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Pedidos

A tela Pedidos é o centro de tudo o que acontece nas vendas do idworks. Toda venda — feita no balcão (PDV), pelo e-commerce próprio, por marketplace (Mercado Livre, Magalu, Shopee, Amazon…), por importação de planilha ou por cadastro manual — vira um registro nesta tela. É daqui que o time vê, edita, fatura, separa, expede, devolve, cancela e tudo mais que se faz com uma venda.

A lista principal tem 126 colunas configuráveis (Cliente, Status, Datas, Valores, Transportadora, Rastreio, Canal, Vendedor, etc.) e dezenas de filtros para ajudar a encontrar exatamente o que você procura. O cabeçalho mostra métricas em tempo real (total faturado, ticket médio, quantidade de pedidos) para o time acompanhar a operação. Você pode ter visões diferentes (Lista, Cartões, Kanban) e salvar o layout de colunas favoritas por usuário.

A partir desta tela você cria novo pedido, edita (em status Aberto), finaliza (avança para separação/faturamento), fatura (emite NF), imprime etiqueta, gera devolução, duplica, cancela, importa XML de NF de entrada, atualiza status em massa, sincroniza com canal, envia EDI para transportadora e mais. A ficha completa do pedido (que abre com duplo-clique numa linha) tem 13 abas — onde mora o detalhe completo: Geral, Fiscal, Integração, Pacotes, Timeline, Info Adicionais, Resultado, Frete, CTe, Tracking, Desconto, GNRE e Hist. Cliente.

A tela é regida por 54 privilégios que controlam quem pode fazer o quê. As configurações que alteram o comportamento (bloqueios de faturamento, sincronização com canais, etc.) ficam em Configurações → Parametrizações e estão resumidas no final desta página.

Índice​

Conceito

Status

Cadastro e edição

Ficha do pedido — 13 abas

Faturamento (Nota Fiscal)

Devoluções e Reversa

Logística e Envio

Canais (Integração)

Busca e visualização (lista)

Ações em lote (Mais Ações)

Regras de negócio

Boas práticas

Resumo de parametrizações

Referência rápida

O que é a tela Pedidos?​

É o registro central de cada venda da empresa. Cada linha = 1 pedido (ou 1 NF avulsa). A tela atende todos os perfis: o vendedor entra para ver o pedido que vendeu; o financeiro entra para ver os pagamentos; o expedidor entra para ver o que precisa enviar; o supervisor entra para acompanhar os indicadores.

Toda venda entra aqui — independentemente da origem (PDV, canal de venda, ERP, importação manual). E toda ação relevante de venda acontece a partir daqui: faturar, devolver, cancelar, imprimir etiqueta, sincronizar com canal.

📍 Onde: menu lateral → Vendas → Pedidos.

Qual a diferença entre Pedido e Nota Fiscal nesta tela?​

No topo de cada ficha tem um interruptor Tipo com dois valores:

TipoSignificadoQuando usar
Pedido (Movimenta saldo)Registro de venda com baixa de estoque. Reduz o saldo dos SKUs no estoque ao finalizar/faturar. Caso padrão.Vendas normais — produto vendido sai do estoque físico.
Nota Fiscal (Não movimenta)Emite a NF sem baixa de estoque. Útil em casos especiais.NF complementar (de imposto, frete, devolução), NF avulsa de serviço, manifestação fiscal, NF para transferência fora do fluxo.

A escolha só pode ser feita em status Aberto e requer o privilégio Movimentar ou Não Saldo de Estoque. Depois que o pedido passa de Aberto, fica travado.

A tela usa esses dois conceitos juntos porque tecnicamente o "registro de pedido" e o "registro de NF avulsa" usam a mesma base interna — você só está dizendo se essa NF vai baixar estoque ou não.

O que é Tipo de Pedido?​

É a classificação operacional do pedido — cadastrada em Vendas → Tipo de Pedido. Cada Tipo define:

  • Regras fiscais (CFOPs, naturezas de operação aplicáveis).
  • Forma de pagamento padrão.
  • Fluxo de status (alguns Tipos pulam etapas — ex.: venda no PDV vai direto para Faturado).
  • Limite de desconto (até quanto % de desconto é permitido sem aprovação especial).
  • Bonificação (sim/não — define se é venda comercial ou doação).
  • Tipo de documento fiscal (NF-e, NFCe, NFS-e).

Exemplos comuns: "Venda Normal", "Venda PDV NFCe", "Bonificação", "Venda Atacado", "Transferência entre CDs", "Devolução de cliente". Cada um dispara comportamento diferente.

A escolha do Tipo é obrigatória no pedido. Pode ser trocada só em status Aberto.

O que é Integração no contexto do pedido?​

É o canal de venda que originou o pedido. Cada canal integrado ao idworks (Mercado Livre, Magalu, Shopee, Amazon, e-commerce próprio, PDV, etc.) é uma Integração cadastrada em Integrações. O pedido vinculado à Integração herda configurações desse canal (Política Comercial, comissão, prazos, regras de envio).

Pedidos cadastrados manualmente (sem canal de venda) usam a Integração configurada como padrão da empresa (geralmente "Integração Interna" ou similar).

Visão geral do fluxo: do pedido novo até a entrega​

Fluxo padrão de uma venda típica:

  1. Pedido nasce (vindo do canal de venda, do PDV ou criado manualmente) → status Aberto.
  2. (Opcional) Aprovações: margem, crédito, risco de fraude → o pedido aguarda em status próprio até o aprovador agir.
  3. Operador clica em Finalizar → pedido vai para A faturar ou Em separação, conforme regras do Tipo de Pedido.
  4. Faturamento: sistema emite a NF → status Nota Fiscal ou Aguardando expedição.
  5. Separação/Picking: time pega os produtos no CD → Iniciado picking, Finalizado picking.
  6. Packing: time embala e gera etiqueta → Aguardando etiqueta, Aguardando expedição.
  7. Pré-romaneio: pacote é amarrado ao romaneio da transportadora → Aguardando romaneio → Aguardando expedição.
  8. Coleta: caminhão da transportadora chega e leva → Enviado.
  9. Entrega: cliente recebe → Entregue com sucesso.
  10. (Eventuais) Devolução → Em devolução → Devolvido → Reversa cria entrada de estoque.

Cada empresa pode ter variações do fluxo — pedidos de retirada em mãos pulam transporte, NFCe vai direto do Aberto para Enviado, etc.

Quantos status um pedido tem?​

São 56 status no total. A lista é ampla porque cobre todo tipo de venda, todo tipo de operação interna e todo tipo de exceção. Os mais comuns no dia a dia são uma dezena. Os outros aparecem em cenários específicos (orçamento, ordem de serviço, devolução, fulfillment de marketplace).

Os status são agrupados (visualmente, pela cor) por fase do fluxo: pré-venda, edição, separação, faturamento, pós-envio, exceções. Cada empresa pode renomear e trocar a cor de qualquer status em Configurações → Status Pedido — o nome e a cor que você definir lá passam a valer nas listas, gráficos e na linha do tempo do pedido. Veja Status Pedido.

Status de pré-venda​

StatusSignificado
Aprovação margemPedido com desconto/margem fora do limite — aguarda aprovação do supervisor.
Aguardando aprovação créditoCliente com restrição de crédito ou pedido fora do limite — aguarda análise.
Validar risco fraudePedido marcado como suspeito por antifraude — aguarda análise manual.

Esses status são automáticos — o sistema move o pedido para eles quando detecta as condições. O aprovador responsável age (libera ou recusa) e o pedido volta ao fluxo normal.

Status de edição (Aberto, Em espera, Segurar pedido)​

StatusSignificado
AbertoStatus inicial — tudo é editável. Pedido pode ser ajustado livremente.
Em esperaPausa para esperar correção (estoque, dado do cliente). Volta a Aberto manualmente.
Segurar pedidoPausa por decisão interna (cliente pediu para segurar, problema fiscal). Volta a Aberto quando resolvido.

Veja Por que o pedido vai para "Em espera"? e O que faz "Segurar pedido"? para entender quando cada um aparece.

Status de separação e packing​

StatusSignificado
Pré picking-listPedido pré-separado, aguardando geração da picking-list definitiva.
Iniciado pickingTime iniciou a separação dos itens no CD.
Finalizado pickingSeparação concluída — itens prontos para empacotar.
Picking não conformidadeDivergência na separação (item faltando, item errado). Aguarda tratativa.
Packing não conformidadeDivergência no empacotamento.
Falta produtoItem do pedido sem saldo em nenhum CD. Aguarda reposição.
Falta produto a chegarItem sem saldo, mas com chegada prevista.
Em tratativaAlgum problema operacional — aguarda definição.
Em separaçãoStatus genérico de separação em andamento.
Aguardando ressuprimentoItem precisa ser movido do pulmão para picking antes de separar.
Aguardando transferênciaItem precisa ser transferido de outro CD/armazém.

Status de faturamento e expedição​

StatusSignificado
A faturarAguardando emissão de NF.
FechadoPedido formalmente fechado (após NF emitida).
Nota FiscalNF emitida.
Aguardando etiquetaNF pronta, falta gerar etiqueta da transportadora.
Em espera etiquetaAguardando confirmação da transportadora sobre a etiqueta.
Aguardando romaneioPacote pronto, aguarda ser amarrado ao romaneio (tela Pré-Romaneio).
Aguardando expediçãoNo romaneio, aguardando o caminhão.
Aguardando transportadoraAguarda a transportadora coletar.
Aguardando retiradaCliente vai retirar pessoalmente — fica na fila da tela Retirada em Mãos.

Status pós-envio (Enviado, Entregue, Devolvido, Cancelado)​

StatusSignificado
EnviadoCaminhão saiu — em trânsito.
Entregue com sucessoCliente recebeu.
ExtraviadoPacote extraviado pela transportadora.
Extraviado parcialmenteParte do pacote extraviada.
Em devoluçãoCliente solicitou devolução, processo em andamento.
DevolvidoDevolução concluída.
Reversa finalizadaReversa formalmente fechada.
Pagamento pendente canalCanal de venda ainda não confirmou pagamento.
CanceladoPedido cancelado (cliente desistiu, problema fiscal).
DeletadoPedido excluído.

Outros casos especiais: Em Produção, Fulfillment, Transferência - Abastecimento Full.

Como avançar um pedido de um status para outro?​

Existem dois caminhos:

  1. Botão Finalizar (ação dentro da ficha do pedido) — avança o pedido pelo fluxo natural definido pelo Tipo de Pedido. Aberto → A faturar → faturado etc. Requer privilégio Finalizar pedido.
  2. Ação Atualizar Status (em massa, no menu Mais Ações da lista) — força a mudança para um status específico que você escolhe. Útil para correções, marcar como Cancelado em lote, etc. Requer privilégio Atualizar Status Pedidos.

Algumas mudanças de status acontecem automaticamente pelo sistema — quando o operador bipa o pacote no Pré-Romaneio, o status muda de "Aguardando romaneio" para "Aguardando expedição" sem ninguém clicar. Quando a transportadora envia o evento de entrega via tracking, o status muda para "Entregue".

Como criar um pedido manualmente?​

  1. Clique em Novo Pedido no topo direito.
  2. No modal:
    • Conta (multi-empresa) — escolha a conta.
    • Integração — geralmente a interna (para pedido manual).
    • Tipo Pedido — escolha o Tipo apropriado (Venda Normal, Atacado, Bonificação).
    • Tipo (interruptor) — Pedido (com baixa estoque) ou Nota Fiscal (sem baixa).
    • Cliente — busca pelo nome, CPF, CNPJ ou e-mail. Se não existe, abre cadastro rápido.
  3. Salve. A ficha do pedido abre em nova aba com status Aberto.
  4. Vá adicionando os itens (ver pergunta seguinte), pagamentos, configurando frete e finalizando.

Cadastros que você precisa ter antes:

  • Cliente — cadastrado em Cadastros → Clientes (ou cria na hora pelo modal de cadastro rápido).
  • Tipo Pedido — cadastrado em Vendas → Tipo Pedido.
  • Produto/SKU — cadastrado em Produtos → Listar Produtos com Departamento Fiscal, NCM, preço.
  • Política Comercial — cadastrada em Cadastros → Política Comercial com preços do SKU.
  • Forma de Pagamento — cadastrada em Configurações → Formas de Pagamento.
  • (Opcional) Transportadora — cadastrada em Logística → Transportadoras.

Pré-requisito: privilégio Criar Pedido.

Como adicionar itens a um pedido?​

Na ficha do pedido, aba Pedido, há a seção Itens:

  1. Clique em Adicionar Item.
  2. Busque o SKU (por nome, código de referência, EAN).
  3. Informe quantidade e preço (vem da Política Comercial — pode editar com privilégio).
  4. (Opcional) Aplique desconto ou acréscimo no item.
  5. Salve.

Repita para cada item. O total do pedido é recalculado automaticamente.

Cada item pode ter endereço de entrega próprio (em pedidos com múltiplas entregas) — campo destravado pelo privilégio Editar endereço sku pedido.

Pré-requisito: privilégio Adicionar Itens Pedido.

Adicionei um item com preço zero e ele virou bonificação — por quê?​

Porque a empresa está com a parametrização Considerar preço de venda zero como bonificação ativa (Configurações → Parametrizações → Pedido). Com ela ligada, sempre que você adiciona um item com preço de venda zerado, o idworks entende que é brinde/doação e faz três coisas de uma vez:

  1. Marca o item como bonificação — o que muda a tributação aplicada na nota fiscal.
  2. Preenche o preço do item com o preço de tabela do SKU (o pedido não fica com valor zero na NF).
  3. Zera o desconto do item.

De onde vem o preço preenchido:

ConfiguraçãoPreço adotado no item bonificado
Política comercial bonificação preenchida e com preço para o SKUPreço dessa política comercial.
Política comercial bonificação preenchida, mas sem preço para aquele SKUPreço da política comercial principal do pedido.
Política comercial bonificação vaziaPreço da política comercial principal do pedido.

A Política comercial bonificação é escolhida em Configurações → Parametrizações → Pedido e só tem efeito com a parametrização Considerar preço de venda zero como bonificação ativa. Use-a quando a bonificação precisa sair com um valor diferente do preço de venda normal (por exemplo, preço de custo).

Se você não quer que o item vire bonificação, informe um preço maior que zero — ou peça ao administrador para desligar a parametrização.

Por que aparece "Item é do tipo produto e não pode ser adicionado ao pedido"?​

Mensagem "Item é do tipo produto e não pode ser adicionado ao pedido" (com o código do SKU em seguida). O item que você tentou adicionar é o registro-mãe do produto — o cadastro que agrupa as variações — e não uma variação vendável. O pedido só aceita itens com estoque próprio (SKU, Kit, Caixa, Matéria-prima, Serviço, Uso e consumo). O produto-mãe existe apenas para reunir as variações e segurar dados comuns (nome, categoria, imagens, ficha técnica).

Acontece especialmente em:

  • Adicionar Item pelo nome do produto quando o produto tem variações — o resultado da busca traz tanto o produto-mãe quanto as variações; ao escolher o produto-mãe, o pedido recusa.
  • Pedido vindo de canal de venda em que o anúncio está vinculado ao produto-mãe e não à variação específica — o canal trouxe o item certo, mas o vínculo no idworks aponta para o pai. Tratado em Por que aparece "Anúncio/variação não vinculado" no log ao criar o pedido?.
  • Importação de pedidos por planilha com a coluna de código de produto preenchida no lugar do código do SKU.

Como resolver:

  1. Na busca de Adicionar Item, escolha sempre a variação (a linha que mostra cor/tamanho/sabor — a que tem estoque na coluna Saldo). O produto-mãe geralmente aparece sem saldo ou com o saldo agregado das variações.
  2. Se o produto não tem variações mas mesmo assim o erro aparece, o cadastro pode estar marcado como produto-mãe sem SKU filho ainda criado. Em Produtos → Listar Produtos → editar o produto → crie pelo menos um SKU.
  3. Para pedidos importados (canais, planilhas), corrija o vínculo ou o código na origem.

Quem cadastra produto pela primeira vez confunde Produto e SKU com frequência. A regra é simples: o SKU é o que tem preço e estoque; o Produto é só o nome comercial que une as variações. Vendas, pedidos, NF, separação — tudo no idworks usa SKU. Detalhe da diferença em Produtos e SKUs.

Como editar a quantidade ou o preço de um item depois de fechado?​

Depois que o pedido passa de Aberto (vira A Faturar, Faturado, Em separação…), os itens ficam bloqueados para edição. Isso evita divergência entre o que está no estoque e o que está na NF.

Para destravar, você precisa do privilégio Editar Itens Pedido (ou Editar preço itens pedido para mexer só no preço). Mesmo com privilégio, mudanças em pedido com NF emitida exigem cancelar/reemitir a NF (o sistema avisa).

A boa prática é revisar tudo antes de finalizar — depois, qualquer ajuste vira retrabalho.

Como adicionar pagamentos ao pedido?​

Na aba Pedido, seção Pagamentos:

  1. Clique em Adicionar Pagamento.
  2. Escolha a Forma de Pagamento (Dinheiro, Cartão, Pix, Boleto, etc.).
  3. Informe o valor (pode ser parcial — vários pagamentos somam o total).
  4. Para cartão: condição (parcelas), bandeira.
  5. Para boleto: data de vencimento, dados extras.
  6. Para Pix: chave (opcional), QR (gerado depois).
  7. Salve.

Cada pagamento vira um registro em Contas a Receber quando o pedido é finalizado.

Pré-requisito: privilégio Adicionar Pagamento Pedido.

Para editar pagamentos depois (mudar valor, parcelas, baixar), use o privilégio Editar pagamento pedido.

Como aplicar desconto ou acréscimo geral?​

Há duas formas:

  1. No item individual — usa o desconto do próprio item (campo na linha do item).
  2. No pedido todo — aba Desconto ou no topo da aba Pedido, campo Desconto/Acréscimo geral. Pode ser % ou valor fixo. Aplica proporcionalmente em todos os itens (ou só no total — dependendo da configuração).

Limite de desconto vem do Tipo de Pedido. Se você tenta finalizar com desconto acima do limite, o sistema bloqueia — só libera para usuários com privilégio Finalizar pedido com desconto maior que limite tipo pedido.

Como mudar o cliente do pedido?​

Só pode mudar enquanto o pedido está em Aberto. Na aba Pedido, campo Cliente:

  1. Limpe o campo (X).
  2. Busque o novo cliente.
  3. Selecione.
  4. O endereço de cobrança e entrega são recarregados.

Depois de finalizado, o cliente fica fixo — mudar exige cancelar e refazer.

Como mudar o endereço de entrega?​

Em Aberto, na aba Pedido, há dois blocos:

  • Endereço de cobrança — vem do cadastro principal do cliente.
  • Endereço de entrega — pode ser igual à cobrança ou diferente (cliente quer enviar para outro lugar).

Você pode escolher entre os endereços já cadastrados no cliente, ou criar um endereço novo direto da tela. O destravamento do campo depende do status — em status pós-Aberto, requer privilégio Editar endereço sku pedido.

Como duplicar um pedido?​

  1. Localize o pedido na lista.
  2. Clique em Mais Ações → Duplicar Pedido (ou ícone na ficha).
  3. O sistema cria um novo pedido em status Aberto com:
    • Mesmo cliente.
    • Mesmos itens (quantidade + preço atual).
    • Mesma transportadora e Tipo Pedido.
    • Pagamentos não copiam (cada venda tem seu próprio fluxo de pagamento).
  4. A ficha do novo pedido abre para você ajustar e finalizar.

Útil para clientes recorrentes que pedem sempre o mesmo, ou para refazer pedido cancelado.

Pré-requisito: privilégio Duplicar Pedido.

A ficha do pedido tem um botão Gerar link, que abre em uma nova aba a versão pública do pedido — a mesma página que o cliente vê, sem precisar de usuário e senha do idworks. Copie o endereço dessa aba e envie ao cliente por WhatsApp, e-mail ou onde preferir.

O botão aparece em dois lugares da ficha (o conteúdo é o mesmo):

  1. Ao lado do rótulo do campo Pedido, como um ícone de globo.
  2. Na barra de ações do rodapé da ficha, junto das opções de impressão, escrito Gerar link.

O link é montado a partir do próprio pedido e do cliente vinculado a ele — por isso, cadastre o cliente antes de gerar o link. Se você trocar o cliente do pedido depois, gere o link novamente: o endereço anterior deixa de corresponder ao pedido.

Este link mostra os dados da venda ao cliente. Envie apenas para o comprador daquele pedido.

Como excluir um pedido?​

  1. Localize na lista.
  2. Clique no ícone Remover (lixeira).
  3. Confirme.

A exclusão é bloqueada quando:

  • A NF do pedido já foi emitida (precisa cancelar a NF primeiro).
  • O pedido movimentou estoque (precisa estornar o movimento).
  • Há pagamento conciliado em Contas a Receber.

Em vez de excluir, use Cancelar (muda status para Cancelado — preserva o histórico). A exclusão é reservada a casos de erro de cadastro logo no início.

Pré-requisito: privilégio Deletar Pedido.

Aba Pedido / Geral​

A aba principal. Concentra:

  • Tipo (Pedido × Nota Fiscal).
  • Movimentação (informa se baixa ou não estoque).
  • Data de criação.
  • Integração (canal de venda) — pode ser trocada enquanto o pedido está em Aberto, por quem tem o privilégio Editar Pedido; depois disso o campo trava.
  • Tipo Pedido.
  • Status (tag colorida).
  • Conta / Faturador (multi-empresa).
  • Vendedor (responsável pela venda).
  • Cliente (autocomplete, com cadastro rápido).
  • Endereço de cobrança (do cadastro do cliente).
  • Endereço de entrega (pode ser diferente).
  • Transportadora + Modalidade de Frete (Pago pelo emitente, FOB, Pago pelo destinatário, etc.).
  • Data estimada expedição e Data estimada manuseio limite (data e hora) — quando o pedido está em Aberto, esses campos ficam editáveis para quem tem o privilégio Editar data estimada entrega (útil para alinhar SLA de envio com o canal de venda).
  • Itens (lista — adiciona, edita, remove).
  • Pagamentos (lista — adiciona, edita, remove).
  • Desconto geral / Acréscimo geral.
  • Comentários (texto livre, vai para a impressão).

Pré-requisito: privilégio Tab Pedido.

Aba Fiscal​

Concentra os dados fiscais da NF que vai sair:

  • Faturador (qual matriz/filial emite).
  • NF Modelo (NF-e 55, NFCe 65, NFS-e — depende do Tipo Pedido).
  • Série, Número (geralmente automáticos — sequência por faturador).
  • Chave de Acesso (44 dígitos — gerada após emissão).
  • Finalidade NF-e: 1=Normal, 2=Complementar, 3=Ajuste, 4=Devolução.
  • Tipo NF-e: 0=Entrada, 1=Saída.
  • Indicador Consumidor Final: 1=Sim, 0=Não.
  • Modalidade Frete: 0=Emitente, 1=Destinatário, 2=Terceiro, 3=Próprio remetente, 4=Próprio destinatário, 9=Sem frete.
  • Dados de Importação (DI) — quando produto importado: número DI, data, via de transporte, intermediação.
  • Referenciamento — NF anterior que originou esta (em casos de complementar, devolução).

Edição liberada por privilégio Editar Detalhes Fiscais Pedido. Visualização requer Tab Fiscal.

Aba Integração / Mensagens​

Mostra o histórico de integração do pedido com o canal de venda (quando o pedido veio de marketplace/e-commerce):

  • Status sincronização (com o canal: pendente, sincronizado, erro).
  • Mensagens trocadas com o cliente (perguntas e respostas no Mercado Livre, chat do Magalu, etc.).
  • Anexos vindos do canal.
  • Botão Reprocessar (re-pull do canal — útil quando o pedido tem dado inconsistente).

Requer privilégio Tab Integração + Integração pedido.

Aba Pacotes / Etiquetas​

Quando o pedido tem pacotes físicos (não é serviço/digital):

  • Lista de pacotes com:
    • Código do pacote.
    • Código de rastreio (etiqueta da transportadora).
    • Status do pacote.
    • Transportadora.
    • Dimensões e peso de cada pacote.
  • Ações:
    • Adicionar pacote manualmente.
    • Imprimir etiquetas (gera a etiqueta do sistema).

Quando a transportadora do pedido está configurada para etiqueta manual, aparece abaixo dos pacotes a seção Etiqueta manual, com a lista das etiquetas anexadas (PDF e ZPL) e as ações Visualizar, Baixar e Remover em cada linha, além do botão Adicionar Etiqueta.

Útil para pedidos que vão em vários pacotes (caixa grande vai em 3 caixas pequenas, ou pedido com produtos grandes precisa de embalagens separadas).

Requer privilégio Tab Pacote.

Aba Timeline (Logs)​

Histórico cronológico de tudo o que aconteceu com o pedido:

  • Cada mudança de status (de Aberto para A faturar, de A faturar para Faturado, etc.).
  • Cada edição (quem mudou, quando, qual campo).
  • Cada integração (sincronização com canal, envio de EDI).
  • Cada manifestação (item alterado, divergência).
  • Cada anexo adicionado.
  • Cada NF emitida/cancelada.

Auditoria completa. Use para investigar "o que aconteceu com esse pedido?", "quem alterou esse valor?", "quando esse status mudou?".

Requer privilégio Tab Timeline.

Aba Info Adicionais​

Aba "guarda-tudo" para informações extras:

  • Comentários internos (não vão para o cliente nem para a NF).
  • Tags (etiquetas operacionais — ex.: "urgente", "presente", "fragil").
  • Anexos — contratos, autorizações, fotos do produto, comprovantes.
  • Informações para impressão (texto livre que aparece na impressão térmica).
  • Motivo Devolução / Motivo Reenvio (quando aplicável).

Requer privilégio Tab Infos.

Aba Resultado​

Análise financeira do pedido (componente Economics):

  • Receita = total faturado.
  • Custo dos produtos = soma dos custos médios × quantidade.
  • Custo do frete = quanto a empresa pagou para enviar (cotação contratada).
  • Comissão do canal = % do canal de venda (Mercado Livre cobra, Magalu cobra).
  • Comissão do vendedor = quanto vai pro vendedor.
  • Impostos = ICMS, PIS, COFINS, IPI, FCP destacados.
  • Margem bruta = Receita − Custo − Frete − Comissão.
  • Margem % = (Margem bruta / Receita) × 100.

De onde vem o custo de cada item. Por padrão, o custo gravado no pedido é o custo médio do SKU no armazém que atendeu o item, congelado no momento em que o item entrou no pedido. Duas situações mudam essa origem:

  1. A empresa usa a parametrização Utilizar custo manual SKU (Configurações → Parametrizações → Produto) — nesse caso vale o custo manual da ficha do SKU.
  2. O custo médio daquele armazém está zerado/negativo, ou o saldo disponível está zerado/negativo — situação em que o custo médio não é confiável. Aí o sistema usa, nesta ordem: o último custo médio válido já registrado para aquele SKU naquele armazém → o custo manual da ficha do SKU → zero. Isso evita que uma venda com estoque estourado grave custo zero (ou negativo) e distorça a margem do pedido e o custo médio das vendas seguintes.

Se a margem de um pedido saiu diferente do esperado, comece conferindo o saldo e o custo médio do SKU no armazém que atendeu — é o insumo dos dois cálculos acima.

Requer privilégio Tab Resultado + Visualizar valores pedido.

Aba Frete​

Simulação de frete na hora — útil quando você quer recotar durante a edição (ex.: cliente mudou endereço, transportadora ficou cara, quer comparar alternativas):

  • Lista de cotações de várias transportadoras simultaneamente.
  • Cada linha mostra: transportadora, valor, prazo, modalidade.
  • Pode escolher uma e aplicar ao pedido (sobrescreve a transportadora atual).

Requer privilégio Tab Frete.

Aba CTe​

Conhecimento de Transporte Eletrônico — quando a transportadora emite CTe (documento fiscal do transporte). A aba lista os CTes vinculados ao pedido, com chave, data, valor, status.

Requer privilégio Visualizar CTe.

Aba Tracking​

Aparece só em status pós-envio — Enviado, Entregue com sucesso, Extraviado, Extraviado parcialmente, Em devolução, Devolvido e Reversa finalizada — e apenas em pedidos que movimentam estoque. Mostra os eventos de tracking enviados pela transportadora:

  • Data/hora do evento.
  • Status (Postado, Em trânsito, Saiu para entrega, Entregue, Devolvido).
  • Localização.
  • Mensagem da transportadora.
  • Comprovantes — quando a transportadora envia o comprovante de entrega, o evento mostra uma etiqueta com a quantidade de anexos. Expandindo a linha (seta à esquerda), você vê cada comprovante com a foto (clique para ampliar), o nome de quem recebeu, o documento e a relação com o destinatário (ex.: o próprio, porteiro, familiar), além do link Abrir original para baixar o arquivo.

Útil para acompanhar onde está o pacote, confirmar quem recebeu a entrega e investigar reclamações de cliente ("cadê meu pedido?").

Pedido entregue não volta a "em trânsito". Depois que a transportadora registra um evento final — entregue, extraviado ou devolvido — o pedido fica nesse desfecho mesmo que chegue depois um evento atrasado de "em trânsito"/"saiu para entrega" (acontece bastante quando a transportadora envia os eventos fora de ordem). O sistema considera o evento final mais recente e mantém o pedido no status correspondente. Se o desfecho estiver errado de verdade, corrija pelo status do pedido, não esperando um novo evento de rastreio.

Requer privilégio Visualizar tracking.

Aba Desconto​

Detalhamento dos descontos aplicados ao pedido. Pode ter mais de um (desconto geral + desconto por item + desconto promocional). A aba mostra cada um com origem e valor.

Aba GNRE​

Guia de Recolhimento Estadual (ICMS-ST interestadual recolhido antecipadamente). Quando o pedido tem produto sujeito a ST e o cliente está em outro estado, o sistema gera GNRE para recolher o imposto antes do envio. A aba lista as GNREs emitidas.

Requer privilégio Visualizar gnre.

Aba Hist. Cliente​

Mostra tudo o que esse cliente já comprou — sem sair do pedido que você está montando. Serve para o vendedor recompor a compra habitual do cliente, sugerir reposição na hora certa e trazer itens de volta para o pedido atual com um clique.

A aba tem três visões, escolhidas no botão à esquerda da barra de ferramentas:

VisãoO que mostra
Por ProdutoUma linha por produto já comprado pelo cliente, com quantidade total, número de compras, quantidade média, valor total, data da última compra, consumo médio por dia, sugestão de compra e previsão de estoque. Expandindo a linha, você vê cada compra daquele produto.
Por PedidoUma linha por pedido do cliente, com status, número de itens, número de produtos, valor total e data de criação. Expandindo a linha, você vê os itens daquele pedido com quantidade, valor unitário e valor total.
GráficoRanking dos produtos por valor total comprado. Clicando em uma barra, abre a lista dos pedidos em que aquele produto aparece.

Filtros da barra de ferramentas:

  • Incluídos no pedido — desligue para esconder o que já está no pedido atual e ver só o que falta.
  • Buscar por produto, pedido — busca livre por nome de produto ou número de pedido.
  • Compra de / até — recorta o histórico por período de compra.
  • Dias de cobertura — quantos dias de consumo você quer cobrir; alimenta o cálculo da Sugestão de compra (só na visão Por Produto).
  • Agrupar — junta as linhas por Curva, Marca ou Categoria (só na visão Por Produto).
  • Ordenação — Mais recentes / Mais comprados (Por Produto) ou Mais recentes / Maior valor (Por Pedido).

Como o sistema calcula as sugestões

ColunaComo é calculada
Consumo médio/diaQuantidade total comprada dividida pelos dias entre a primeira e a última compra. Só é calculado com 2 ou mais compras em dias diferentes.
Previsão de estoqueQuantos dias o estoque do cliente ainda deve durar, projetando o consumo médio diário desde a última compra até hoje. Aparece como etiqueta colorida: Em estoque, Acabando (≤ 5 dias), Em falta há Xd (já acabou — oportunidade de recompra) ou Sem dados (só uma compra registrada, ou todas no mesmo dia).
Sugestão de compraDias de cobertura × consumo médio diário, descontando o estoque que o cliente ainda deve ter. Nunca fica negativo.
Margem %(Valor total − custo total) ÷ valor total, usando o custo histórico de cada movimentação — não o custo atual do SKU. Só aparece para quem tem o privilégio Mostrar Custo Produto.

Trazer itens de volta para o pedido atual

  • Um produto: clique no + na coluna Ações. Abre a janela Adicionar ao pedido com Quantidade, Preço base (de), Desconto, Preço venda (por), Preço de venda total, Armazém (com o saldo disponível ao lado) e Política comercial. Confirme em Adicionar.
  • Um pedido inteiro: na visão Por Pedido, use Replicar pedido para trazer todos os itens daquele pedido de uma vez. Itens sem armazém disponível ou com quantidade acima do saldo são pulados, e o sistema avisa quais ficaram de fora.

O botão fica desabilitado quando o produto já está no pedido atual. Os dois caminhos exigem o privilégio Adicionar Itens Pedido; para incluir item com saldo disponível insuficiente, é preciso também Adicionar Itens Pedido saldo negativo — sem ele o sistema recusa a inclusão e avisa que a quantidade é maior que o estoque do armazém.

Como faturar um pedido (emitir NF)?​

  1. Abra o pedido (status A faturar ou compatível).
  2. Clique no botão Faturar (ou ação correspondente).
  3. O sistema valida tudo (cliente, itens, fiscal, pagamento).
  4. Se OK, envia para a SEFAZ.
  5. Quando a SEFAZ autoriza, o pedido passa para status Nota Fiscal com chave de acesso e XML disponíveis para download.

Se a SEFAZ rejeitar, o pedido fica em status compatível e a aba Timeline mostra o motivo (ex.: "NCM inválido", "Cliente sem IE", "Alíquota divergente").

Qual a diferença entre Faturar e Finalizar?​

  • Finalizar — passa o pedido do status atual para o próximo do fluxo (Aberto → A faturar, A faturar → Em separação, conforme Tipo Pedido). Não emite NF.
  • Faturar — emite a NF propriamente dita (NF-e ou NFCe). Geralmente é a etapa "A faturar → Nota Fiscal".

Em pedidos PDV (NFCe), os dois passos acontecem juntos (clica em Faturar e o pedido sai de Aberto, gera NFCe e imprime cupom em um único ato).

Em pedidos do e-commerce, geralmente são separados (primeiro Finalizar → vai para A faturar, depois Faturar → emite NF, depois Separar/Empacotar/Enviar).

Por que o sistema bloqueia o faturamento?​

Causas comuns:

  • Cliente sem dados obrigatórios (CPF/CNPJ, endereço, IE quando exigido).
  • Item sem cadastro fiscal completo (sem NCM, sem Departamento Fiscal, sem CFOP) — parametrização Checar cadastro fiscal produto para finalizar ligada.
  • Pagamento total não cadastrado — soma dos pagamentos < valor do pedido.
  • Pagamento sem confirmação — ainda aguarda confirmação do canal (status Pagamento pendente canal).
  • Pedido sem itens.
  • Restrição fiscal — NF normal para consumidor sem IE (parametrização Bloquear emissão NF normal para consumidor sem IE).
  • Falta informação de rastreabilidade — quando produto tem controle de rastreio e não preencheu lote/validade.
  • Pedido sem transportadora — quando a parametrização Checar se pedido tem transportadora antes de finalizar está habilitada, o pedido só avança com transportadora atribuída. Detalhes em Por que o pedido não avança porque está sem transportadora?.
  • SEFAZ fora do ar — tentativa rejeitada, tenta de novo mais tarde.

A mensagem específica aparece no momento da tentativa. Corrija o que está faltando e tente de novo.

Por que o pedido não avança porque está sem transportadora?​

Mensagem "Pedido esta sem transportadora e parametrização 'Checar se pedido tem transportadora antes de finalizar' esta ativa". O pedido tenta avançar de status (geralmente sair de A faturar ou de Em separação) mas a empresa habilitou uma regra que exige transportadora preenchida antes do avanço. Sem transportadora, o sistema trava a operação para evitar que o pedido siga sem informação de envio — o que depois bloquearia EDI, etiqueta e tracking.

Acontece com mais frequência em pedidos:

  • Vindos de canais que não enviam transportadora (alguns marketplaces deixam para o vendedor escolher).
  • Em que a regra de transportadora automática não casou (a tabela de fretes não cobre o CEP de destino, o peso/dimensão do pedido está fora das faixas cadastradas, ou nenhuma transportadora ativa atende o cliente).
  • Em que a transportadora original foi removida ou inativada depois da importação.

Como resolver:

  1. Abra o pedido em Vendas → Pedidos → aba Frete (ou Pedido / Geral, dependendo do layout).
  2. Selecione manualmente uma Transportadora no campo correspondente. Se quiser ajuda do sistema para comparar, use Como simular ou comparar frete?.
  3. Salve e tente avançar/faturar de novo.
  4. Se a regra de transportadora automática deveria ter casado, revise o cadastro em Configurações → Tabela de Fretes — confira faixas de CEP, peso, dimensão e empresas ativas.

Para desabilitar a regra (não recomendado em quem fatura para e-commerce/transportadora própria), acesse Configurações → Parametrizações → Faturamento (ou Logística, dependendo do agrupamento) e desligue Checar se pedido tem transportadora antes de finalizar. Combine com a operação antes — sem transportadora preenchida, fluxos posteriores (EDI, etiqueta, tracking) podem falhar silenciosamente.

A NF falhou por causa do cadastro do cliente (UF, CPF, código IBGE) — como corrijo?​

É um dos problemas mais frequentes com pedidos vindos dos canais: a NF não emite ou a SEFAZ rejeita porque o cadastro do cliente chegou incompleto ou errado. Os sintomas típicos são:

  • Endereço sem UF (o estado do cliente não veio do canal) e o faturamento não conclui.
  • CPF/CNPJ não salva ou está inválido no pedido.
  • Falta o código IBGE do município — comum em pedidos de algumas plataformas (ex.: Loja Integrada), em que a cidade veio sem o código oficial.
  • Município não bate com a UF — cidade e estado divergentes.

Essas falhas costumam vir acompanhadas de uma rejeição da SEFAZ — veja o significado dos códigos em Notas Fiscais (por exemplo, 805 Inscrição Estadual/contribuinte, 237 CPF inválido, 302 irregularidade do destinatário).

O problema: depois de tentar faturar, o pedido muitas vezes trava — fica em Enviado ou com a NF em erro — e você não consegue editar os dados do cliente direto na ficha. A solução é voltar o pedido para Aberto, limpar os dados fiscais que falharam, corrigir o cadastro e reemitir:

  1. Abra o pedido.
  2. Se ele não estiver em Aberto, use Segurar pedido para tirá-lo do fluxo e depois mude o status para Aberto (veja O que faz "Segurar pedido"?). Se o pedido já tem NF emitida com erro, ligue antes a parametrização Permitir abrir pedidos com NF emitida (veja o Resumo de parametrizações).
  3. Vá em Mais Ações → Limpar Dados Fiscais do Pedido para descartar os dados fiscais da tentativa que falhou.
  4. Corrija o cadastro do cliente:
    • Preencha o CPF/CNPJ que estava faltando ou errado.
    • Confira UF, município e CEP. O código IBGE do município é preenchido a partir do CEP/cidade — ao acertar o CEP e selecionar a cidade correta, o código é resolvido automaticamente.
    • Você pode editar esses dados dentro do próprio pedido (aba do cliente) ou direto no cadastro do cliente — veja Clientes.
  5. Com o cadastro correto e o pedido em Aberto, fature novamente.

Quando o cliente é não contribuinte (consumidor final sem Inscrição Estadual), confira se a operação está marcada como consumidor final, e não como Normal — emitir NF Normal para quem não tem IE é justamente o que dispara a rejeição 805.

Pré-requisitos: privilégios Limpar Dados Fiscais Pedido e Atualizar Status Pedidos (este último é o que permite voltar o pedido para Aberto).

Como cancelar uma nota fiscal já emitida?​

  1. Abra o pedido com NF emitida.
  2. Vá em Mais Ações → Cancelar NF.
  3. Informe o motivo do cancelamento (mínimo 15 caracteres — exigido pela SEFAZ).
  4. Confirme.
  5. O sistema envia o pedido de cancelamento à SEFAZ.

Atenção: o cancelamento só é aceito pela SEFAZ até 24 horas após a emissão (parametrização Bloquear cancelamento NF após 24h controla se o sistema tenta ou não cancelar após esse prazo). Depois disso, o caminho é fazer uma NF de Devolução (Reversa).

Quem tem o privilégio Limpar Dados Fiscais Pedido vê, no mesmo modal, um segundo botão: Cancelar Nota Fiscal e Desvincular. Ele cancela a NF na SEFAZ e, em seguida, desvincula os dados fiscais do pedido — deixando o pedido limpo para ser refaturado do zero (útil quando a NF saiu com erro e você vai reemitir com os dados corretos). O botão só cancela pedidos com NF em status Emitida.

Como emitir Carta de Correção (CC-e)?​

Para corrigir erros não substanciais da NF (endereço errado, descrição do item, natureza da operação):

  1. Abra o pedido com NF emitida.
  2. Vá em Mais Ações → Carta de Correção.
  3. Informe o texto da correção (claro, máx. 1000 caracteres).
  4. Confirme.

Limites legais da CC-e:

  • Não pode alterar: valor (preço, quantidade), CNPJ do destinatário, CFOP.
  • Pode alterar: descrição complementar, endereço, observações.
  • Limite de 20 CC-e por NF.

Como gerar Nota Fiscal Complementar?​

Quando você precisa complementar valores de uma NF já emitida (geralmente ICMS, frete ou impostos que ficaram de fora):

  1. Abra o pedido.
  2. Vá em Mais Ações → Gerar NF Complementar.
  3. Escolha o tipo (Complementar de Quantidade, de Valor, de Imposto).
  4. Preencha os valores complementares.
  5. O sistema emite uma NF nova vinculada à NF original.

Pré-requisito: privilégio Gerar Nota Fiscal Complementar.

Como faturar marcando "Sem Pagamento"?​

Em alguns casos (NF de bonificação, brinde, amostra, demonstração) o pedido não tem pagamento associado. Por padrão, o sistema bloqueia o faturamento sem pagamento total. Para liberar, use a ação Marcar Sem Pagamento (botão dentro da ficha ou no Mais Ações).

Pré-requisito: privilégio Marcar Sem Pagamento. Use com cautela — o sistema entende que essa NF não terá Contas a Receber gerado.

Como subir um XML de NF emitida externamente?​

Quando a NF foi emitida em outro sistema (ex.: contador emitiu pelo software dele) e você quer vincular ao pedido no idworks:

  1. Abra o pedido.
  2. Vá em Mais Ações → Upload XML NF.
  3. Selecione o arquivo XML.
  4. O sistema valida (mesma chave? itens batem?), vincula ao pedido e marca como faturado.

Útil em migração de sistemas ou em fluxos onde a emissão é feita externamente.

Como gerar devolução de um pedido?​

Na ficha do pedido há três ações distintas para o pós-venda, cada uma liberada por um privilégio próprio:

AçãoO que fazPrivilégio
Pedido de DevoluçãoCria um novo pedido de devolução vinculado ao pedido original, com os itens que voltaram. É o caminho padrão.Criar Pedido Devolução
NF de DevoluçãoGera direto a nota fiscal de devolução, sem criar um pedido de devolução separado. Use quando a operação só precisa do documento fiscal.Gerar NF de Devolução
Pedido de ReenvioCria um pedido para reenviar a mercadoria ao cliente (troca, item extraviado, item errado) em vez de devolver.Criar Pedido Reenvio

Passo a passo da devolução:

  1. Abra o pedido (geralmente em status Enviado ou Entregue).
  2. Clique em Pedido de Devolução na barra de ações da ficha (ou selecione o pedido na lista e use a mesma ação).
  3. Selecione o Motivo devolução e escreva a Observação devolução — a observação é obrigatória e precisa ter entre 15 e 250 caracteres.
  4. Ajuste a quantidade a devolver por item — pode ser menor que a vendida (devolução parcial). O sistema não aceita quantidade maior que a do pedido original.
  5. Confira os interruptores da janela: Movimentar estoque, Sem/com valores itens, Emitir NF, Criar recebimento e Gerar vale (detalhados abaixo).
  6. Se marcar para emitir a nota fiscal junto, informe também o cliente e o recebedor — sem esses dois campos a ação não conclui.
  7. Confirme. O sistema cria o pedido de devolução vinculado ao original.
  8. Conclua a entrada física em Logística → Reversa / Devolução (conferir produto, escolher armazém destino, finalizar). Ao finalizar, o estoque volta e o pedido original passa para Devolvido — ou permanece em Em devolução enquanto a devolução for parcial.

Os interruptores da janela de devolução

InterruptorO que fazComo vem marcado
Movimentar estoqueFaz a própria devolução devolver os itens ao estoque, sem depender de um recebimento.Só fica editável quando a parametrização Permitir movimentar saldo estoque pedido devolução está ativa (Configurações → Parametrizações → Pedido) — e aí já vem ligado. Com a parametrização desligada, fica travado em Não e a entrada acontece pelo recebimento.
Sem/com valores itensDefine se a devolução carrega os valores dos itens (Sim) ou entra zerada, só com as quantidades (Não).Vem ligado (Sim).
Emitir NFEmite a nota fiscal de devolução automaticamente assim que o pedido de devolução é criado.Já vem ligado quando a parametrização Emitir Nota Fiscal automaticamente ao criar devolução está ativa (Configurações → Parametrizações → Pedido). Desligada, cada devolução decide na hora.
Criar recebimentoAbre um recebimento para dar entrada física nos itens que voltaram.Fica travado (e a devolução movimenta o estoque direto) quando a parametrização Permitir movimentar saldo estoque pedido devolução está ativa (mesmo submenu). Com ela desligada, o recebimento é o caminho para o produto voltar ao estoque, e você escolhe o Armazém recebimento na própria janela.
Gerar valeGera um vale (crédito na loja) no valor da devolução para o cliente.Vem do padrão do Tipo de Pedido. Exige o privilégio Gerar vale na devolução.

Duas amarrações que costumam gerar dúvida:

  • Ligar Criar recebimento liga Emitir NF automaticamente — a entrada no recebimento pressupõe a nota de devolução.
  • O campo Armazém recebimento só fica disponível com Criar recebimento ligado.

Movimentar estoque e Sem/com valores itens aparecem só na ação Pedido de Devolução — na ação NF de Devolução a janela não os mostra, porque ali o sistema gera apenas o documento fiscal.

As três ações não aparecem quando o pedido está em Aberto, Em espera, Aprovação margem, Aguardando aprovação crédito ou Pagamento pendente canal — nesses status o pedido ainda não saiu, então o caminho é editar ou cancelar, não devolver. Também não aparecem em um pedido que já é uma devolução.

Como solicitar reversa pelos Correios?​

Quando você usa Correios como transportadora e precisa que eles coletem o produto na casa do cliente para devolver:

  1. Abra o pedido em status pós-envio.
  2. Vá em Mais Ações → Solicitar Reversa Correios.
  3. Informe os dados (endereço de coleta, motivo).
  4. O sistema dispara a integração com os Correios.
  5. Acompanhe o status em Logística → Acompanhar Reversa Correios.

Pré-requisito: privilégio Solicitar Reversa Correios + integração Correios ativa.

Qual a diferença entre Cancelado, Devolvido e Em devolução?​

CanceladoEm devoluçãoDevolvido
QuandoCliente desistiu antes de o produto sair. NF cancelada (se emitida).Pedido foi enviado/entregue, cliente está devolvendo agora. Em andamento.Devolução concluída.
EstoqueRetorna ao estoque (se já tinha movimentado).Aguarda chegada física para retornar.Estoque retornou (via Reversa).

Use Cancelado para "desistência antes do envio". Use Devolução para "voltou depois de já ter saído".

Como cancelar um pedido (passo a passo e bloqueios)?​

Cancelar um pedido é diferente de excluir: o cancelamento muda o status para Cancelado, preserva o histórico e (quando o pedido já tinha movimentado estoque) estorna a baixa — devolvendo os produtos ao armazém. Use Cancelado quando o cliente desistiu antes de o produto sair. Se o produto já saiu (pedido faturado/enviado/entregue), o caminho correto não é cancelar, e sim gerar uma devolução — veja Qual a diferença entre Cancelado, Devolvido e Em devolução?.

Passo a passo:

  1. Localize o pedido na lista.
  2. Mude o status para Cancelado — pela ficha do pedido ou, para vários ao mesmo tempo, por Mais Ações → Atualizar Status Pedidos (veja Como atualizar status de vários pedidos ao mesmo tempo?).
  3. (Opcional, mas recomendado) Informe o motivo do cancelamento — o mesmo motivo vale para todos quando você cancela em lote.
  4. Confirme.

Na maioria dos pedidos o cancelamento é direto. Em três situações, porém, o sistema bloqueia e avisa o que falta resolver primeiro — sempre nesta ordem:

  • O pedido está em um romaneio. Aparece um aviso pedindo para retirar o pedido do romaneio antes de mudar o status. Tire o pedido do romaneio primeiro (veja a próxima pergunta).
  • O pedido está em uma picking-list. Mesmo aviso, agora apontando a picking-list. Retire o pedido da picking-list antes de seguir (veja a próxima pergunta).
  • A NF já foi emitida. O sistema pede para desvincular/cancelar a NF antes de mudar o status (veja Cancelei o pedido mas a NF está emitida — preciso cancelar a NF também?).

Resolvidos esses pontos, o status muda para Cancelado normalmente.

Pré-requisito: privilégio Atualizar Status Pedidos (e Deletar Pedido apenas se for excluir de vez, em vez de cancelar).

"Não consigo mudar o pedido para Cancelado" — pedido em romaneio ou picking-list​

Esse é o bloqueio mais comum. Quando o pedido já entrou na esteira de expedição, o sistema avisa que ele está em um romaneio ou em uma picking-list e que é preciso retirá-lo antes de mudar o status. É uma proteção: o pedido não pode estar “sendo separado/expedido” e “cancelado” ao mesmo tempo. Resolva nesta ordem:

  1. Tire o pedido do romaneio. Não existe botão “excluir romaneio”; o caminho é remover o pedido de dentro do romaneio (o procedimento muda conforme o romaneio esteja Aberto, Fechado ou Finalizado, e depende de privilégio quando finalizado). O passo a passo completo está em Romaneio → Preciso cancelar um pedido, mas não consigo excluir o romaneio. Ao sair do romaneio, o pedido volta para Aguardando expedição.
  2. Apague o rastreio do pedido, se houver, e salve.
  3. Tire o pedido da picking-list. Se ao tentar remover aparecer "Pedido não está no status Segurar Pedido", primeiro mude o pedido para Segurar pedido (veja O que faz "Segurar pedido"?), depois remova-o da picking-list e salve.
  4. Com o pedido fora do romaneio e da picking-list, mude o status para Cancelado normalmente.

Algumas integrações de canal já chegam com o pedido marcado como cancelado e impedem que ele entre na picking-list — nesses casos você não precisa de nenhum dos passos acima. O fluxo manual só é necessário quando o pedido entrou no romaneio/picking-list antes de ser cancelado.

Se o pedido já foi entregue e o romaneio está finalizado, considere que os produtos já tiveram saída — nesse cenário o correto não é cancelar, e sim emitir uma nota de devolução para que os itens retornem ao armazém (veja Como gerar devolução de um pedido?).

Cancelei o pedido mas a NF está emitida — preciso cancelar a NF também?​

Sim. Mudar o status do pedido para Cancelado e cancelar a nota fiscal são duas coisas separadas. Se a NF já saiu, o sistema avisa que é preciso desvincular/cancelar a nota fiscal antes de mudar o status — uma venda com NF emitida não pode simplesmente sumir, ela precisa ser desfeita fiscalmente.

Para cancelar a nota, abra o pedido e vá em Mais Ações → Cancelar NF, informe o motivo e confirme — o passo a passo está em Como cancelar uma nota fiscal já emitida?. Depois de a NF ser cancelada, volte ao pedido e mude o status para Cancelado.

Dois pontos importantes:

  • O cancelamento da NF só é aceito pela SEFAZ dentro do prazo (em geral 24h) e se a nota não tiver CT-e ou MDF-e vinculado — veja as duas perguntas abaixo.
  • Enquanto a NF estiver emitida, o estoque não retorna. O retorno ao armazém só acontece depois que a nota é cancelada (veja a próxima pergunta).

O produto volta para o estoque quando cancelo o pedido?​

Depende de a NF já ter sido emitida ou não:

  • Pedido cancelado antes da emissão da NF — o produto retorna automaticamente ao armazém, sem nenhuma ação adicional. O sistema entende que a venda não se concretizou e libera o saldo.
  • Pedido com NF já emitida — o produto continua considerado como vendido/faturado, então o estoque só volta depois que a NF é cancelada. Primeiro cancele a nota (Mais Ações → Cancelar NF), e aí o retorno ao armazém acontece automaticamente.

Não existe uma tela de “log de retorno ao estoque” por pedido — esse retorno é automático. Para conferir as entradas e saídas de um produto (inclusive o retorno após cancelamento de NF), use o Kardex do item, que registra a movimentação quando há nota fiscal envolvida.

Não há uma ação de cancelar várias notas fiscais de uma vez: o cancelamento de NF é feito um pedido por vez (abra cada pedido cancelado e use Cancelar NF). Já o status do pedido pode ser alterado para Cancelado em massa por Mais Ações → Atualizar Status Pedidos.

Por que não consigo cancelar a NF quando há CT-e ou MDF-e vinculado?​

Quando a transportadora já emitiu um CT-e (Conhecimento de Transporte) ou um MDF-e (Manifesto de Documentos Fiscais) referenciando a sua nota, a SEFAZ não autoriza o cancelamento da NF enquanto esse vínculo existir. A rejeição que aparece costuma ser "Cancelamento para NF-e com CT-e ou MDF-e" ou um erro genérico de cancelamento.

O motivo é fiscal: o documento de transporte já “amarrou” aquela nota, e enquanto ele estiver ativo a nota não pode ser desfeita.

Como resolver:

  1. Solicite à transportadora o cancelamento do CT-e (e do MDF-e, se houver). Esse cancelamento é feito pela transportadora, junto à SEFAZ — não é feito pelo idworks. Pode levar algum tempo até a transportadora processar.
  2. Confirme que não há nenhum CT-e ativo sobre a nota. Atenção: se houver um CT-e cancelado e outro ativo vinculados à mesma nota, o ativo ainda bloqueia — todos os documentos de transporte ativos precisam estar cancelados.
  3. Com o CT-e/MDF-e cancelado, volte ao pedido e cancele a NF normalmente por Mais Ações → Cancelar NF.
  4. Depois de a NF cancelada, mude o status do pedido para Cancelado (ou gere a devolução, conforme o caso).

Você pode acompanhar a situação dos documentos de transporte da nota em Notas Fiscais → CTe (a coluna Situação mostra Uso autorizado ou CT-e Cancelada) — veja CTe → Posso editar ou cancelar um CT-e por aqui?. Esse mesmo bloqueio aparece quando você precisa alterar a quantidade de um pedido já faturado: como a alteração exige cancelar a NF, é preciso cancelar antes o CT-e com a transportadora.

Cancelei o pedido no idworks mas o canal de venda continua com a venda ativa — por quê?​

Mudar o status para Cancelado no idworks não cancela a venda no canal (Mercado Livre, Shopee, VTEX, Linx, Magalu, etc.). Esse status serve para a sua operação saber que o pedido foi cancelado e para que ele não some nos relatórios de fechamento — mas ele não empurra o cancelamento de volta para o canal.

O cancelamento precisa ser feito nas duas pontas:

  1. No canal de venda — cancele o pedido na plataforma de origem (essa é a ação que de fato encerra a venda lá).
  2. No idworks — mude o status do pedido para Cancelado.

A ordem recomendada é cancelar primeiro no canal e depois refletir no idworks. A ação Sincronizar Status Canal de Vendas envia o status atual para o canal, mas o cancelamento em si deve ser confirmado na plataforma de origem.

Esse mesmo princípio vale ao remover um item de um pedido: se o item foi removido no idworks mas continua no pedido do canal, surge divergência de valores (o pagamento informado pelo canal não bate com o pedido ajustado). Ajuste o item também no canal para os valores fecharem.

Situação parecida ocorre com a NF: se você emitiu a nota pelo emissor do próprio marketplace e também no idworks, a nota emitida pelo canal pode sobrepor a do idworks — confira em qual emissor a nota válida foi gerada antes de tentar cancelar pela ID.

Passei do prazo de cancelamento da NF (24h ou mês anterior) — o que faço?​

O cancelamento de NF tem prazo legal na SEFAZ (em geral 24 horas após a emissão). Notas de mês anterior já fora do prazo não podem mais ser canceladas.

Quando o prazo passou — ou quando os produtos já tiveram saída (pedido entregue, romaneio finalizado) — o caminho correto é emitir uma nota fiscal de devolução, que referencia a nota original e anula os efeitos dela, fazendo os produtos retornarem ao armazém. Veja Como gerar devolução de um pedido?.

Resumo de qual caminho usar:

  • Dentro do prazo e sem CT-e/MDF-e → Cancelar NF (Mais Ações → Cancelar NF).
  • Fora do prazo, mês anterior, ou produto já entregue → nota de devolução.

Como cancelar e reemitir uma NF com o valor ou a quantidade corretos?​

Quando a nota saiu com valor, quantidade ou dados errados e você ainda está dentro do prazo (e sem CT-e/MDF-e vinculado), o caminho é cancelar a nota, ajustar o pedido e emitir de novo:

  1. Abra o pedido e cancele a nota em Mais Ações → Cancelar NF, informando o motivo (veja Como cancelar uma nota fiscal já emitida?).
  2. Volte o pedido para Aberto. Se ele não permitir edição direta, use Segurar pedido e depois mude para Aberto (veja O que faz "Segurar pedido"?).
  3. Para descartar os dados fiscais da tentativa anterior, use Mais Ações → Limpar Dados Fiscais do Pedido.
  4. Corrija o que estava errado (quantidade do item, valor, dados do cliente).
  5. Com o pedido em Aberto e os dados corretos, fature novamente para emitir a nova NF.

Se a nota não pode mais ser cancelada (prazo vencido), não há reemissão — o ajuste é feito por nota de devolução e, se for o caso, uma nova venda. Para corrigir erros não substanciais (endereço, descrição, observação) sem cancelar a nota, use a Carta de Correção (veja Como emitir Carta de Correção (CC-e)?).

Pré-requisitos: privilégios Limpar Dados Fiscais Pedido e Atualizar Status Pedidos (este último é o que permite voltar o pedido para Aberto).

Como cancelar um pedido que está pendente de integração sem o produto cadastrado?​

Pedidos que ficam na aba de pendentes de integração sem o produto cadastrado (o canal mandou um item que você ainda não tem no idworks) não têm botão de cancelar direto, porque o pedido ainda não foi efetivamente criado. A forma de resolver pelo próprio painel é:

  1. Vincule um produto qualquer já existente ao pedido (um item genérico serve) — o objetivo é apenas permitir que o pedido seja criado no sistema.
  2. Com o pedido criado, mude o status para Cancelado normalmente.
  3. (Opcional) Depois de cancelado, você pode remover o item que adicionou, mantendo só o registro do pedido como cancelado.

Lembre-se de cancelar a venda também no canal de venda (veja Cancelei o pedido no idworks mas o canal de venda continua com a venda ativa — por quê?).

A exclusão direta de pedidos pendentes de integração é feita apenas pela equipe do idworks, e só quando houve alguma falha do lado do sistema ou quando não há outra forma de tirar o pedido da aba de pendentes. Por isso, na rotina, o caminho acima (atribuir produto → cancelar) é o recomendado.

Como gerar Picking-List a partir do pedido?​

  1. Selecione o pedido (ou vários) na lista.
  2. Mais Ações → Gerar Picking-List.
  3. O sistema cria a picking-list em Logística → Outbound com os itens dos pedidos selecionados.

A picking-list é o documento que o time do CD usa para separar os produtos das prateleiras.

Pré-requisito: privilégio Gerar Picking-List.

Como adicionar pacotes ao pedido?​

Na aba Pacotes / Etiquetas:

  1. Clique em Adicionar Pacote.
  2. Informe dimensões e peso do pacote.
  3. (Opcional) Informe o código de rastreio se já tem (do contrato com a transportadora).
  4. Salve.

Pode adicionar quantos pacotes precisar — pedido com 3 caixas vai com 3 registros de pacote, cada um com sua etiqueta.

Como subir etiqueta da transportadora manualmente?​

Quando a etiqueta foi gerada fora do idworks (sistema da transportadora, planilha do parceiro):

  1. Abra a aba Pacotes / Etiquetas e localize a seção Etiqueta manual — ela só aparece quando a transportadora do pedido está configurada para etiqueta manual.
  2. Clique em Adicionar Etiqueta.
  3. Selecione o arquivo — o envio pela tela aceita PDF.
  4. O sistema vincula a etiqueta ao pedido e ela passa a valer na impressão e no envio para a transportadora.

Na lista de etiquetas manuais, cada linha traz três ações:

AçãoO que faz
VisualizarAbre a etiqueta em uma janela dentro do idworks, sem baixar o arquivo.
BaixarSalva o arquivo original no seu computador (útil para reimprimir por fora ou reenviar ao parceiro).
RemoverDesvincula a etiqueta do pedido.

A lista mostra tanto as etiquetas em PDF quanto as em ZPL que a operação já tenha anexado ao pedido.

Como imprimir etiqueta de envio?​

  1. Selecione o pedido (ou pacote).
  2. Clique em Imprimir Etiqueta (na ficha ou na ação em lote).
  3. O sistema gera ZPL e imprime na impressora térmica configurada.

Para imprimir várias de uma vez, marque vários pedidos na lista e use Mais Ações → Imprimir Etiquetas.

Como enviar EDI para a transportadora?​

EDI (Electronic Data Interchange) é o envio dos dados do pedido para a transportadora antes do caminhão chegar — assim ela já sabe o que vai coletar.

  1. Selecione o pedido (ou vários).
  2. Mais Ações → Enviar EDI Transportadora.
  3. O sistema envia.

Pré-requisito: privilégio Enviar EDI Transportadora + transportadora com integração EDI configurada.

Como simular ou comparar frete?​

Na ficha do pedido, aba Frete:

  1. Clique em Simular.
  2. O sistema cota todas as transportadoras configuradas.
  3. Compara valores e prazos.
  4. Escolhe uma e clica em Aplicar — o pedido passa a usar essa transportadora.

Útil para cenários onde o cliente reclama do frete ou para conferir se a regra cotou a opção mais barata.

Como sincronizar status com o canal de venda?​

Quando o status mudou no idworks (faturou, enviou, entregou) e o canal de venda ainda não foi notificado:

  1. Selecione o pedido.
  2. Mais Ações → Sincronizar Status Canal de Vendas.
  3. O sistema envia o status atual para o canal (Mercado Livre, Magalu, etc.).

Geralmente esse envio é automático (ao mudar de status, o canal é notificado), mas em casos de falha de integração você pode forçar.

Pré-requisito: privilégio Sincronizar Status Canal de Vendas.

Como reprocessar um pedido com erro de integração?​

Quando o pedido veio do canal com dado inconsistente (cliente sem CPF, item não mapeado, valor errado):

  1. Abra o pedido.
  2. Aba Integração / Mensagens.
  3. Clique em Reprocessar.
  4. O sistema faz um novo pull do canal — busca os dados atualizados e refaz o cadastro.

Útil quando você corrigiu o problema no canal (mapeou o SKU, atualizou o cadastro) e quer trazer a versão correta.

Pré-requisito: privilégio Integração pedido (ou Reprocessar Pedido dentro do Hub).

Como enviar a NF para o canal de venda?​

Muitos canais (Mercado Livre, Magalu, B2W) exigem que você envie a NF emitida para eles, para o cliente baixar/visualizar:

  1. Selecione o pedido com NF emitida.
  2. Mais Ações → Enviar Nota Fiscal Canal de Vendas.
  3. O sistema envia XML + PDF para o canal.

Geralmente é automático, mas você pode forçar quando precisar.

Pré-requisito: privilégio Enviar Nota Fiscal Canal de Vendas.

Como manifestar divergência de item?​

Quando o cliente reclama de item errado ou faltando, e o time precisa registrar:

  1. Abra o pedido.
  2. Aba Pedido, na linha do item, clique em Manifestar Divergência.
  3. Preencha tipo (item errado, faltando, danificado), quantidade, descrição.
  4. Salve.

Vai para a aba Timeline como evento, e gera alerta para o time de qualidade investigar.

Pré-requisito: privilégio Manifestar Divergência Item Pedido.

Quais filtros a lista tem?​

A lista tem muitos filtros agrupados por temas:

  • Período (data criação, data envio, data faturamento, data entrega).
  • Status do pedido (multi-seleção).
  • Status NF (Pendente, Emitida, Cancelada, etc.).
  • Status Integração (Sincronizado, Erro, Pendente).
  • Tipo Pedido.
  • Cliente (nome / CPF / CNPJ / e-mail).
  • Canal (Integração).
  • Vendedor.
  • Transportadora.
  • Pedido origem (número no canal).
  • Pedido (número idworks).
  • NF (número / chave de acesso).
  • Rastreio (código).
  • Faixa de valor (de R$ X até R$ Y).
  • CD (centro de distribuição).
  • Faturador.
  • Conta (multi-empresa).
  • Tags.
  • Picking-List (vinculados a uma picking-list específica).
  • Conferido (sim/não).
  • Tipo Pagamento.
  • Etiqueta (gerada / pendente).
  • Vários outros.

Os filtros aplicados ficam visíveis em tags acima da tabela — para limpar, clique no X de cada um.

Quais colunas a lista mostra?​

A lista tem 126 colunas — você não vê todas ao mesmo tempo. As principais (que aparecem por default):

  • #, Dt criação, Pedido, Pedido origem.
  • Tipo, Status pedido, Status NF, Integração, Canal.
  • Cliente, CPF/CNPJ, Telefone (telefone do cliente, exibido com máscara).
  • Dt NF, NF, Série, Chave de acesso.
  • Recebedor, Cidade, UF, CEP, E-mail.
  • R$ prod, R$ frete, R$ pedido, R$ Pago, R$ custo, R$ desconto.
  • Tipo pagamento.
  • Dt envio, Dt est. exp., Dt entrega est..
  • Transportadora, Rastreio.
  • Status integração.
  • Conferido, Faturado por, Vendedor.
  • Motivo devolução, Motivo reenvio, Comentários.
  • Etiqueta, Tags.
  • Qtde itens, Qtde SKUS, Peso (KG), Prioridade.
  • Centro de distribuição, Picking-list, Ressuprimento.
  • Cód. pedido (id idworks), Conta.

Use o seletor de colunas para mostrar/esconder.

O que são as métricas no cabeçalho?​

Quando você tem o privilégio Visualizar Métricas Listar Pedidos + tela com método de visualização correto, aparecem totalizadores em tempo real no topo:

  • Total faturado (soma de R$ pedido dos pedidos filtrados).
  • Quantidade de pedidos.
  • Ticket médio (total / quantidade).
  • Faturamento por dia (gráfico).
  • Distribuição por status (gráfico de pizza).

Útil para o supervisor acompanhar a operação em tempo real. Se precisar levar os números para fora do sistema, o botão Exportar todos os dados baixa um Excel com todos os indicadores (uma aba por indicador).

Como salvar layout de colunas favoritas?​

A escolha de quais colunas mostrar fica salva no seu navegador automaticamente (não compartilhada entre usuários). Você define uma vez e na próxima visita o layout fica igual.

Para resetar, no seletor de colunas escolha "Restaurar padrão".

Como exportar a lista?​

  1. (Opcional) Aplique filtros para reduzir o universo.
  2. (Opcional) Marque pedidos específicos.
  3. Clique em Exportar (ícone no topo).
  4. Escolha formato (Excel, CSV).
  5. Download começa.

A exportação respeita as colunas visíveis. Para incluir mais campos, mostre antes via seletor.

Pré-requisito: privilégio Exportar Pedido.

Como atualizar status de vários pedidos ao mesmo tempo?​

  1. Marque os pedidos na lista.
  2. Mais Ações → Atualizar Status Pedidos.
  3. Escolha o novo status (lista filtrada pelo que faz sentido — não dá para mandar Aberto para Entregue diretamente).
  4. (Opcional) Informe motivo/comentário.
  5. Confirme.

O sistema processa um a um e mostra relatório no final (alterados / com erro).

Pré-requisito: privilégio Atualizar Status Pedidos.

Como baixar XML das notas em lote?​

  1. Marque os pedidos com NF emitida.
  2. Mais Ações → Baixar XML NF-e.
  3. O sistema gera um link com todos os XMLs em um arquivo zip.
  4. Download começa.

Útil para enviar ao contador (mensal), para arquivar localmente, para auditoria.

Como importar XML de NF de entrada?​

Quando você recebe uma NF (de fornecedor, de devolução) por XML:

  1. Mais Ações → Importar XML.
  2. Selecione o arquivo XML.
  3. O sistema lê, identifica os SKUs (via de-para de código), pré-preenche o registro.
  4. Revise e salve.

Fluxo idêntico ao da tela de Compras / Reversa, executado a partir de Pedidos.

Como imprimir várias etiquetas de uma vez?​

  1. Marque os pedidos com NF emitida e pacote pronto.
  2. Mais Ações → Imprimir Etiquetas.
  3. O sistema gera ZPL agregado e imprime tudo.

Útil para o final do dia, quando muitos pedidos precisam ser etiquetados ao mesmo tempo.

Como emitir CC-e em lote?​

  1. Marque os pedidos.
  2. Mais Ações → Carta de Correção.
  3. Informe o texto (mesmo texto para todos).
  4. O sistema emite uma CC-e por pedido.

Útil quando um erro afetou vários pedidos (ex.: configuração de endereço errada que precisou correção em todos).

Como faturar vários pedidos de uma vez?​

  1. Marque os pedidos em status A faturar.
  2. Mais Ações → Faturar (ou ação correspondente).
  3. O sistema fatura um a um.
  4. Sucesso = passa para Nota Fiscal. Falha = mostra motivo no relatório.

Útil para final de expediente, quando muitos pedidos prontos para faturar.

Como gerar ressuprimento a partir de pedidos selecionados?​

Quando o operador identifica, na lista de pedidos, que vários itens precisam ser puxados do pulmão para a área de picking, dá para gerar um ressuprimento em lote sem precisar abrir a tela de Ressuprimentos:

  1. Marque os pedidos na lista.
  2. Mais Ações → Gerar Ressuprimento.
  3. O sistema agrupa os itens e cria o ressuprimento.

Todos os pedidos selecionados precisam ser do mesmo Centro de Distribuição — se houver mistura, a ação avisa e não prossegue. O ressuprimento criado fica disponível em Logística → Ressuprimentos para o time conferir e separar.

Pré-requisito: privilégio Criar ressuprimento.

Como enviar boleto por WhatsApp ou e-mail?​

Quando o pagamento do pedido é boleto e você quer reenviar a cobrança para o cliente sem precisar baixar o arquivo:

  1. Abra a ficha do pedido (ou do orçamento).
  2. No menu de ações, clique em Enviar boleto via WhatsApp ou Enviar boleto via e-mail.
  3. Confirme o envio na janela que abrir.

O sistema dispara a mensagem com o boleto pelo canal escolhido, usando o telefone/e-mail cadastrado no cliente.

Pré-requisito: privilégio Enviar documentos por WhatsApp + integração de WhatsApp/e-mail configurada na empresa.

Como imprimir o cupom de troca/devolução?​

Em vendas de devolução com vale troca (ex.: o cliente trocou um produto no balcão e ganhou um vale do mesmo valor), o sistema imprime um cupom de troca identificando o vale gerado — útil para entregar junto com o produto novo ou guardar como comprovante.

  1. Ative a parametrização Imprimir cupom de troca/devolução em Configurações → Parametrizações → Frente de Caixa (PDV).
  2. Crie o pedido de devolução normalmente — quando há vale troca, o pedido recebe a tag CUPOM-TROCA automaticamente.
  3. Na ficha do pedido, clique no botão Cupom de Troca para reimprimir o cupom a qualquer momento.

Sem a parametrização, o botão fica oculto e nenhum cupom é gerado.

Por que o pedido vai para "Em espera"?​

Causa típica: falta algum dado para o pedido seguir — geralmente estoque ou aprovação fiscal. O sistema marca como Em espera (9) e fica aguardando alguém resolver.

Para tirar:

  1. Resolva o que está pendente (repor estoque, ajustar cadastro).
  2. Mude o status do pedido de volta para Aberto (botão Alterar Status na ficha — requer o privilégio Atualizar Status Pedidos).
  3. O pedido volta para Aberto e segue o fluxo.

O que faz "Segurar pedido"?​

É uma pausa manual — você muda o status do pedido para Segurar pedido (botão Alterar Status na ficha, liberado pelo privilégio Atualizar Status Pedidos). Use quando:

  • O cliente pediu para segurar (vai pagar amanhã).
  • Há suspeita de fraude/erro que precisa investigação.
  • Aguardando autorização externa (planejamento financeiro, jurídico).

Para tirar de Segurar pedido, mude o status manualmente para Aberto (ou outro adequado).

Quando preciso de aprovação de margem ou crédito?​

  • Aprovação de margem (status Aprovação margem) — quando o desconto/preço do pedido derruba a margem abaixo do mínimo do Tipo de Pedido. Supervisor aprova ou rejeita. Quem tem o privilégio Finalizar pedido com margem mínima consegue finalizar sem passar por essa espera.
  • Aprovação de crédito (status Aguardando aprovação crédito) — quando o cliente está com restrição (atraso em Contas a Receber, limite estourado, score baixo). Financeiro aprova. Quem tem o privilégio Finalizar pedido pendente aprovação crédito consegue finalizar mesmo assim.

Esses status são automáticos. Para liberar, o aprovador entra no pedido e usa a ação correspondente.

"Pedido não pode ser fechado: margem abaixo do mínimo permitido"​

Essa mensagem vem de uma segunda checagem de margem, separada do limite do Tipo de Pedido: a margem de contribuição do canal de venda. Ela só roda quando a parametrização Checar taxa/imposto efetivo do pedido está ativa para aquele canal (Configurações → Parametrizações → Integração de Vendas).

Como o sistema decide o mínimo:

  1. Usa a Margem mínima desejável configurada naquele canal de venda (mesmo submenu).
  2. Se o canal não tiver esse valor preenchido, usa a margem mínima configurada na empresa.
  3. Se não houver nenhum dos dois, o fechamento para com o aviso de que a margem de contribuição não está preenchida.

Quando a margem do pedido fica abaixo do mínimo, o pedido não fecha e vai para o status de Aprovação margem. A mensagem mostra os dois percentuais (a margem do pedido e o mínimo permitido) para você comparar — ajuste preço/desconto do pedido ou peça a aprovação de quem tem o privilégio Finalizar pedido com margem mínima.

Por que o sistema pede aprovação de risco de fraude?​

Quando o pedido tem indicadores de fraude (configurados em regras antifraude):

  • Cliente novo com valor alto.
  • Endereço de entrega diferente do de cobrança.
  • IP suspeito (canal e-commerce).
  • Cartão com muitas tentativas.
  • Pedido recente do mesmo CPF.

Status 32 fica aguardando análise manual (geralmente time financeiro/antifraude).

O que acontece ao trocar "Pedido" por "Nota Fiscal" no topo da ficha?​

  • Pedido (interruptor ligado) → movimenta estoque ao finalizar/faturar.
  • Nota Fiscal (desligado) → NF emitida sem afetar estoque. Aba Resultado, Pacotes, Tracking podem sumir (porque não há entrega física).

Use Nota Fiscal para casos especiais (NF complementar, NF avulsa de serviço, manifestação fiscal). Não use em vendas normais — o estoque não baixa e você fica com inconsistência.

Como o sistema decide qual transportadora atender?​

A transportadora é definida no momento da criação do pedido pelos seguintes critérios (em ordem):

  1. Manual — se o operador escolheu uma transportadora ao criar.
  2. Regra de Simulação de Frete — se o pedido veio com cotação calculada, a regra escolhe a transportadora vencedora.
  3. Default do Canal — algumas integrações trazem a transportadora padrão do canal (ex.: Mercado Livre Full = Mercado Envios).
  4. Default da Empresa — fallback se nenhuma das anteriores.

Você pode trocar manualmente em status Aberto (aba Pedido, campo Transportadora).

Como o sistema separa pedidos com vários CDs/armazéns?​

Quando você tem múltiplos CDs e o pedido tem itens que estão em CDs diferentes, o sistema (pela configuração de Distribuição do produto) decide qual CD atende cada item — pode até dividir o pedido em múltiplos envios (cada CD envia o que tem).

A definição de qual CD atende qual SKU vem da tela Logística → Distribuição e do CD do item registrado.

E na transferência entre CDs, como o sistema acha o CD de destino?​

Em pedidos cujo Tipo de Pedido está marcado como transferência, ao finalizar o pedido o idworks precisa saber para qual CD a mercadoria vai, para já abrir o recebimento do outro lado. Hoje ele procura nesta ordem:

  1. Pelo cliente do pedido. O sistema varre os Centros de Distribuição da empresa e vê em qual deles o cliente do pedido está na lista Clientes para transferência. Achou — esse é o CD de destino. É o caminho recomendado: basta cadastrar o cliente no CD, sem precisar que ele exista também como empresa no idworks.
  2. Pelo CNPJ de destino. Se o cliente não estiver vinculado a nenhum CD, o sistema procura uma empresa relacionada com o CNPJ do destinatário do pedido e usa o CD dela.

Mensagens que você pode ver ao finalizar uma transferência:

MensagemO que fazer
Cliente do pedido está vinculado ao mesmo Centro de Distribuição de origem da transferênciaO cliente está cadastrado em Clientes para transferência do mesmo CD que está enviando. Corrija o cadastro do Centro de Distribuição: o cliente precisa estar no CD que recebe, não no que envia.
Pedido de transferência sem CNPJ destino válidoO cliente do pedido está sem CNPJ (ou com CNPJ incompleto). Complete o cadastro do cliente.
Empresa destino transferência não encontrada para CNPJNem o cliente está vinculado a um CD, nem existe empresa relacionada com aquele CNPJ. Vincule o cliente ao CD de destino ou revise as empresas relacionadas.
Empresa destino transferência não tem armazém ativo para recebimentoO CD de destino existe, mas não tem armazém ativo. Ative um armazém no CD de destino.

Transferência sem nota fiscal: o recebimento que o sistema abre sozinho​

Quando a parametrização Recebimento transferência sem NF está ativa (Configurações → Parametrizações → Fiscal Recebimento Produto) e o Tipo de Pedido é de transferência, ao finalizar o pedido o idworks já cria o recebimento no CD de destino, sem esperar uma nota fiscal. O que ele faz:

  1. Abre um recebimento na empresa de destino, identificado como Recebimento automático transferência (sem NF) e apontando para o pedido de origem.
  2. Repete no recebimento os itens e as quantidades que saíram, com o armazém de recebimento do CD de destino.
  3. Trata o lote de cada item: para produtos com controle de lote, cria um lote novo no destino copiando validade, data de fabricação e observações do lote que saiu; para os demais, aproveita um lote já existente do produto naquele armazém.
  4. Se o armazém de destino ainda não tiver nenhum endereço cadastrado, cria um endereço Principal para receber a mercadoria.
  5. Registra no histórico do pedido (Pedido editado) que o recebimento foi criado automaticamente, com o número dele — é por aí que você acha o recebimento correspondente.

O recebimento nasce aberto: a conferência e a finalização continuam sendo feitas na tela de Recebimento. Se o pedido já tiver um recebimento vinculado, o sistema não cria outro.

O que acontece com o estoque quando o pedido é finalizado?​

  • Status Aberto — não afeta estoque.
  • Finalizado (passa para A faturar/Em separação) — reserva o estoque (saldo disponível diminui).
  • Faturado/Enviado — baixa definitiva do estoque (saldo real diminui).
  • Cancelado/Devolvido — estorna a baixa (saldo volta).

Se o Tipo é Nota Fiscal (sem movimento), nenhuma das etapas afeta estoque.

Por que não consigo ver os valores do pedido?​

Porque você não tem o privilégio Visualizar valores pedido. Sem ele:

  • A coluna R$ Pedido aparece como ***.
  • A aba Resultado fica vazia.
  • Exportação não inclui valores.

Privilégio comum a vendedores externos / operadores de separação que não precisam ver preços.

Peça ao administrador para liberar se precisar.

Por que o vendedor não consegue editar o pedido de outro vendedor?​

A regra padrão é: vendedor só vê/edita os próprios pedidos. Para editar pedido de outro vendedor (ou trocar o vendedor de um pedido), é necessário o privilégio Editar vendedor no pedido + o supervisor manual.

Isso protege a comissão dos vendedores e mantém auditoria de quem vendeu cada pedido.

Boas práticas para os pedidos​

Seguir estes hábitos evita retrabalho fiscal, divergência de estoque e pedido travado na expedição:

  • Acerte Tipo, Tipo de Pedido e cliente ainda em Aberto. O interruptor Pedido/Nota Fiscal, o Tipo de Pedido e a troca de cliente só liberam enquanto o pedido está Aberto. Depois que ele avança, esses campos travam e corrigir exige cancelar e refazer.
  • Revise itens, preços e desconto antes de Finalizar. Quando o pedido sai de Aberto, os itens ficam bloqueados — e se a NF já saiu, qualquer ajuste obriga a cancelar e reemitir a nota. Conferir antes economiza esse retrabalho.
  • Confira UF, CPF/CNPJ e cidade do cliente antes de faturar. Cadastro de cliente incompleto (sem UF, CPF errado, município sem código) é a causa mais comum de NF rejeitada pela SEFAZ. Acertando o CEP e a cidade no cadastro, o pedido fatura de primeira.
  • Marque consumidor final quando o cliente não tem Inscrição Estadual. Emitir NF Normal para pessoa física sem IE dispara a rejeição da SEFAZ — deixe a operação como consumidor final nesses casos.
  • Atribua a transportadora antes de finalizar. Pedido sem transportadora trava o avanço quando a empresa exige envio definido, e ainda derruba etiqueta, EDI e tracking lá na frente. Use a aba Frete para cotar e aplicar uma opção.
  • Prefira Cancelar a Excluir. Cancelar muda o status para Cancelado, preserva o histórico e estorna o estoque; excluir apaga o registro e é bloqueado quando há NF emitida ou pagamento conciliado. Guarde a exclusão para erro de cadastro logo no início.
  • Cancele dentro do prazo — e cancele a NF antes do pedido. O cancelamento de nota só é aceito pela SEFAZ em até 24h e enquanto não houver CT-e/MDF-e vinculado. Passou o prazo ou o produto já saiu, o caminho é a nota de devolução, não o cancelamento.
  • Cancele a venda também no canal. Marcar Cancelado no idworks não encerra a venda no marketplace. Cancele primeiro na plataforma de origem e depois reflita o status aqui, para o canal não seguir cobrando/expedindo.

Resumo de parametrizações​

As parametrizações ficam em Configurações → Parametrizações nos submenus indicados.

ParametrizaçãoSubmenuO que muda quando ativada
Checar cadastro fiscal produto para finalizarPedidoAntes de finalizar, valida que todos os itens têm Departamento Fiscal, NCM, CFOP cadastrados.
Checar se pedido tem transportadora antes de finalizarPedidoBloqueia o avanço de status se o pedido não tiver transportadora atribuída.
Permitir abrir pedidos com NF emitidaPedidoPermite voltar pedido para Aberto mesmo já tendo NF emitida (usar com cuidado — pode causar divergência fiscal).
Utilizar pedido origem ao criar pedido de devolução ou reenvioPedidoAo gerar um pedido de devolução ou de reenvio, copia o pedido origem (o número do pedido original) para o novo pedido, mantendo o vínculo com a venda que o originou.
Considerar preço de venda zero como bonificaçãoPedidoItem adicionado com preço zero passa a ser tratado como bonificação: o sistema marca o item como bonificado, zera o desconto e preenche o preço com o da tabela. Detalhe em Adicionei um item com preço zero e ele virou bonificação — por quê?.
Política comercial bonificaçãoPedidoDefine qual Política Comercial fornece o preço dos itens bonificados. Só tem efeito com Considerar preço de venda zero como bonificação ativa; quando a política escolhida não tem preço para o SKU, vale o preço da política principal do pedido.
Emitir Nota Fiscal automaticamente ao criar devoluçãoPedidoDeixa o interruptor Emitir NF já marcado na janela de devolução — a nota de devolução sai junto com a criação do pedido. Desligada, o operador decide caso a caso.
Permitir movimentar saldo estoque pedido devoluçãoPedidoA devolução movimenta o estoque direto, sem passar por recebimento — o interruptor Criar recebimento fica travado. Desligada, é preciso criar o recebimento para dar entrada nos itens que voltaram.
Utilizar custo manual SKUProdutoO custo gravado no pedido passa a ser o custo manual da ficha do SKU, no lugar do custo médio do armazém. Vale só para vendas feitas depois da ativação. Detalhe em Aba Resultado.
Checar taxa/imposto efetivo do pedidoIntegração de VendasLiga a checagem de margem de contribuição no fechamento do pedido daquele canal de venda — o pedido só fecha se a margem alcançar o mínimo configurado.
Margem mínima desejávelIntegração de VendasPercentual mínimo de margem de contribuição aceito para pedidos daquele canal. Abaixo dele, o pedido não fecha e vai para Aprovação margem.
Bloquear emissão NF normal para consumidor sem IEFiscal ProdutoImpede emissão de NF normal para consumidor pessoa física sem Inscrição Estadual.
Bloquear faturamento sem tag rastroFiscal ProdutoQuando o SKU controla lote e a tag de rastreabilidade está ativa, bloqueia o faturamento sem as informações de lote/validade.
Bloquear cancelamento NF após 24hFiscal ProdutoBloqueia tentativa de cancelar NF depois do prazo SEFAZ (24h). Atua por faturador.
Considerar saldo físico apenas pedidos expedidosLogística (WMS) → InventárioSaldo físico só baixa após a expedição. Sem essa parametrização, a baixa acontece na emissão da NF.
Imprimir cupom de troca/devoluçãoFrente de Caixa (PDV)Gera o cupom de troca/devolução ao criar um pedido de devolução com vale troca — habilita o botão Cupom de Troca na ficha.
Exibir desconto apenas no total da venda no cupomFrente de Caixa (PDV)No cupom do PDV, desconto aparece só no total — sem detalhar por item.
Perguntar tipo documento fiscalFrente de Caixa (PDV)No PDV, pergunta qual tipo de NF emitir antes de finalizar.
Habilitar campo de bipagem de chave de acesso na tela de recebimento e reversa / devoluçãoLogística (WMS) → RecebimentoHabilita bipagem rápida de chave NF-e nas telas de recebimento e reversa/devolução.
Gerar boleto após emissão NFFiscal ServiçoGera boleto automaticamente após emitir NF de serviço quando a forma de pagamento é boleto e há integração configurada.
Ignorar itens tipo serviço na emissão da nota fiscalFiscal ServiçoItens do tipo Serviço não entram no faturamento e não constam na nota fiscal (nem na etiqueta térmica). Continuam visíveis no pedido para consulta.
Criar GNRE após emissão nota fiscalGNREEmite GNRE automaticamente após a emissão da NF (quando há ICMS-ST interestadual).
Criar GNRE automaticamenteGNRELiga/desliga a emissão automática de GNRE.

A lista exata depende dos módulos contratados. Use o filtro no painel de Parametrizações para localizar as relacionadas a "Pedido", "Fiscal", "Frete" ou "Pagamento".

Privilégios da tela​

Esta tela tem privilégios próprios que controlam o que cada usuário pode fazer. Configure os perfis de acesso em Configurações → Perfis de Acesso vinculando os privilégios abaixo aos grupos desejados. Quando o usuário não tem o privilégio, a ação correspondente fica desabilitada na tela.

PrivilégioLibera
Visualizar PedidoAcessa a tela e a lista. Sem este privilégio, o item de menu nem aparece.
Criar PedidoHabilita o botão Novo Pedido.
Editar PedidoHabilita salvar alterações no cabeçalho do pedido.
Deletar PedidoHabilita o ícone Remover (lixeira).
Exportar PedidoHabilita exportação para Excel/CSV.
Duplicar PedidoHabilita a ação Duplicar.
Finalizar pedidoHabilita o botão Finalizar (avança status).
Finalizar pedido com desconto maior que limite tipo pedidoPermite finalizar mesmo quando o desconto excede o limite do Tipo de Pedido.
Finalizar pedido com margem mínimaPermite finalizar mesmo quando a margem do pedido fica abaixo do mínimo exigido pelo Tipo de Pedido.
Finalizar pedido pendente aprovação créditoPermite finalizar mesmo quando o cliente está sem limite de crédito disponível.
Atualizar Status PedidosHabilita mudar o status do pedido — inclusive reabrir (voltar para Aberto), colocar em Em espera, marcar como Segurar pedido ou Cancelado — tanto na ficha quanto na ação Atualizar Status em lote.
Adicionar Itens PedidoHabilita adicionar item na ficha.
Adicionar Itens Pedido saldo negativoPermite adicionar item mesmo quando o saldo disponível do SKU fica negativo.
Editar Itens PedidoHabilita editar item (quantidade, descrição).
Deletar Itens PedidoHabilita remover item.
Editar preço itens pedidoHabilita editar preço unitário do item (separado de Editar Itens).
Movimentar ou não saldo de Estoque Qualquer Status (master)Permite alterar se o pedido movimenta ou não o saldo de estoque mesmo depois que ele saiu de Aberto.
Adicionar Pagamento PedidoHabilita adicionar pagamento.
Editar pagamento pedidoHabilita editar pagamento.
Deletar Pagamento PedidoHabilita remover pagamento.
Editar endereço sku pedidoHabilita editar endereço de entrega por item (multi-entrega).
Editar vendedor no pedidoHabilita trocar o vendedor de um pedido.
Editar Detalhes Fiscais PedidoHabilita editar campos da aba Fiscal (modelo, série, CFOPs específicos).
Editar data estimada entregaHabilita editar os campos Data estimada expedição e Data estimada manuseio limite na ficha do pedido (em status Aberto).
Visualizar valores pedidoMostra colunas e abas com valores em R$. Sem ele, valores ficam mascarados.
Movimentar ou Não Saldo de EstoqueHabilita o interruptor Pedido/Nota Fiscal no topo da ficha.
Marcar Sem PagamentoHabilita faturamento sem pagamento total cadastrado.
Integração pedidoHabilita reprocessar pedido vindo de canal.
Sincronizar Status Canal de VendasHabilita ação Sincronizar Status com Canal.
Enviar Nota Fiscal Canal de VendasHabilita ação Enviar NF para Canal.
Enviar EDI TransportadoraHabilita ação Enviar EDI.
Gerar Picking-ListHabilita ação Gerar Picking-List.
Gerar Nota Fiscal ComplementarHabilita emissão de NF Complementar.
Manifestar Divergência Item PedidoHabilita ação Manifestar Divergência.
Criar boleto bancárioHabilita geração de boleto a partir do pagamento boleto.
Editar Boleto BancárioHabilita alterar um boleto já gerado.
Cancelar Boleto BancárioHabilita cancelar um boleto já gerado.
Enviar documentos por WhatsAppHabilita os botões Enviar boleto via WhatsApp e Enviar boleto via e-mail na ficha do pedido/orçamento.
Criar Pedido DevoluçãoHabilita a ação Pedido de Devolução na ficha e na lista.
Gerar NF de DevoluçãoHabilita a ação NF de Devolução (gera direto a nota de devolução, sem criar pedido de devolução).
Criar Pedido ReenvioHabilita a ação Pedido de Reenvio (reenvio de mercadoria ao cliente).
Gerar vale na devoluçãoHabilita gerar o vale (crédito na loja) para o cliente ao criar a devolução.
Alterar política comercial pedido de vendaHabilita trocar a Política Comercial do pedido (recalcula os preços dos itens).
Criar pedido a partir de NFeHabilita criar um pedido a partir de uma NF-e importada.
Solicitar Reversa CorreiosHabilita ação Solicitar Reversa Correios.
Visualizar Metricas Listar PedidosMostra cabeçalho com métricas (faturamento, ticket médio).
Tab PedidoControla a visibilidade da aba Pedido / Geral na ficha.
Tab FiscalControla a visibilidade da aba Fiscal na ficha.
Tab IntegraçãoControla a visibilidade da aba Integração / Mensagens na ficha.
Tab PacoteControla a visibilidade da aba Pacotes / Etiquetas na ficha.
Tab TimelineControla a visibilidade da aba Timeline (Logs) na ficha.
Tab InfosControla a visibilidade da aba Info Adicionais na ficha.
Tab ResultadoControla a visibilidade da aba Resultado na ficha.
Tab FreteControla a visibilidade da aba Frete na ficha.

Existem privilégios adicionais ligados a operações específicas (Picking, Packing, Romaneio, PDV, Orçamento, OS) que afetam o fluxo do pedido mesmo morando em outras telas. Em caso de dúvida, consulte o administrador.

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