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Pedidos

A tela Pedidos é o centro de tudo o que acontece nas vendas do idworks. Toda venda — feita no balcão (PDV), pelo e-commerce próprio, por marketplace (Mercado Livre, Magalu, Shopee, Amazon…), por importação de planilha ou por cadastro manual — vira um registro nesta tela. É daqui que o time vê, edita, fatura, separa, expede, devolve, cancela e tudo mais que se faz com uma venda.

A lista principal tem 126 colunas configuráveis (Cliente, Status, Datas, Valores, Transportadora, Rastreio, Canal, Vendedor, etc.) e dezenas de filtros para ajudar a encontrar exatamente o que você procura. O cabeçalho mostra métricas em tempo real (total faturado, ticket médio, quantidade de pedidos) para o time acompanhar a operação. Você pode ter visões diferentes (Lista, Cartões, Kanban) e salvar o layout de colunas favoritas por usuário.

A partir desta tela você cria novo pedido, edita (em status Aberto), finaliza (avança para separação/faturamento), fatura (emite NF), imprime etiqueta, gera devolução, duplica, cancela, importa XML de NF de entrada, atualiza status em massa, sincroniza com canal, envia EDI para transportadora e mais. A ficha completa do pedido (que abre com duplo-clique numa linha) tem 12 abas — onde mora o detalhe completo: Geral, Fiscal, Integração, Pacotes, Timeline, Info Adicionais, Resultado, Frete, CTe, Tracking, Desconto, GNRE.

A tela é regida por 58 privilégios que controlam quem pode fazer o quê. As configurações que alteram o comportamento (bloqueios de faturamento, sincronização com canais, etc.) ficam em Configurações → Parametrizações e estão resumidas no final desta página.

Índice​

Conceito

Status

Cadastro e edição

Ficha do pedido — 12 abas

Faturamento (Nota Fiscal)

Devoluções e Reversa

Logística e Envio

Canais (Integração)

Busca e visualização (lista)

Ações em lote (Mais Ações)

Regras de negócio

Resumo de parametrizações

Referência rápida

O que é a tela Pedidos?​

É o registro central de cada venda da empresa. Cada linha = 1 pedido (ou 1 NF avulsa). A tela atende todos os perfis: o vendedor entra para ver o pedido que vendeu; o financeiro entra para ver os pagamentos; o expedidor entra para ver o que precisa enviar; o supervisor entra para acompanhar os indicadores.

Toda venda entra aqui — independentemente da origem (PDV, canal de venda, ERP, importação manual). E toda ação relevante de venda acontece a partir daqui: faturar, devolver, cancelar, imprimir etiqueta, sincronizar com canal.

📍 Onde: menu lateral → Vendas → Pedidos.

Qual a diferença entre Pedido e Nota Fiscal nesta tela?​

No topo de cada ficha tem um interruptor Tipo com dois valores:

TipoSignificadoQuando usar
Pedido (Movimenta saldo)Registro de venda com baixa de estoque. Reduz o saldo dos SKUs no estoque ao finalizar/faturar. Caso padrão.Vendas normais — produto vendido sai do estoque físico.
Nota Fiscal (Não movimenta)Emite a NF sem baixa de estoque. Útil em casos especiais.NF complementar (de imposto, frete, devolução), NF avulsa de serviço, manifestação fiscal, NF para transferência fora do fluxo.

A escolha só pode ser feita em status Aberto e requer o privilégio Movimentar ou Não Saldo de Estoque. Depois que o pedido passa de Aberto, fica travado.

A tela usa esses dois conceitos juntos porque tecnicamente o "registro de pedido" e o "registro de NF avulsa" usam a mesma base interna — você só está dizendo se essa NF vai baixar estoque ou não.

O que é Tipo de Pedido?​

É a classificação operacional do pedido — cadastrada em Vendas → Tipo de Pedido. Cada Tipo define:

  • Regras fiscais (CFOPs, naturezas de operação aplicáveis).
  • Forma de pagamento padrão.
  • Fluxo de status (alguns Tipos pulam etapas — ex.: venda no PDV vai direto para Faturado).
  • Limite de desconto (até quanto % de desconto é permitido sem aprovação especial).
  • Bonificação (sim/não — define se é venda comercial ou doação).
  • Tipo de documento fiscal (NF-e, NFCe, NFS-e).

Exemplos comuns: "Venda Normal", "Venda PDV NFCe", "Bonificação", "Venda Atacado", "Transferência entre CDs", "Devolução de cliente". Cada um dispara comportamento diferente.

A escolha do Tipo é obrigatória no pedido. Pode ser trocada só em status Aberto.

O que é Integração no contexto do pedido?​

É o canal de venda que originou o pedido. Cada canal integrado ao idworks (Mercado Livre, Magalu, Shopee, Amazon, e-commerce próprio, PDV, etc.) é uma Integração cadastrada em Integrações. O pedido vinculado à Integração herda configurações desse canal (Política Comercial, comissão, prazos, regras de envio).

Pedidos cadastrados manualmente (sem canal de venda) usam a Integração configurada como padrão da empresa (geralmente "Integração Interna" ou similar).

Visão geral do fluxo: do pedido novo até a entrega​

Fluxo padrão de uma venda típica:

  1. Pedido nasce (vindo do canal de venda, do PDV ou criado manualmente) → status Aberto (0).
  2. (Opcional) Aprovações: margem, crédito, risco de fraude → o pedido aguarda em status próprio até o aprovador agir.
  3. Operador clica em Finalizar → pedido vai para A faturar (21) ou Em separação (20), conforme regras do Tipo de Pedido.
  4. Faturamento: sistema emite a NF → status Nota Fiscal (16) ou Aguardando expedição (6).
  5. Separação/Picking: time pega os produtos no CD → Iniciado picking (2), Finalizado picking (4).
  6. Packing: time embala e gera etiqueta → Aguardando etiqueta (15), Aguardando expedição (6).
  7. Pré-romaneio: pacote é amarrado ao romaneio da transportadora → Aguardando romaneio (22) → Aguardando expedição (6).
  8. Coleta: caminhão da transportadora chega e leva → Enviado (7).
  9. Entrega: cliente recebe → Entregue com sucesso (8).
  10. (Eventuais) Devolução → Em devolução (95) → Devolvido (94) → Reversa cria entrada de estoque.

Cada empresa pode ter variações do fluxo — pedidos de retirada em mãos pulam transporte, NFCe vai direto do Aberto para Enviado, etc.

Quantos status um pedido tem?​

São 58 status no total. A lista é ampla porque cobre todo tipo de venda, todo tipo de operação interna e todo tipo de exceção. Os mais comuns no dia a dia são uma dezena. Os outros aparecem em cenários específicos (orçamento, ordem de serviço, devolução, fulfillment de marketplace).

Os status são agrupados (visualmente, pela cor) por fase do fluxo: pré-venda, edição, separação, faturamento, pós-envio, exceções.

Status de pré-venda​

StatusSignificado
Aprovação margem (30)Pedido com desconto/margem fora do limite — aguarda aprovação do supervisor.
Aguardando aprovação crédito (31)Cliente com restrição de crédito ou pedido fora do limite — aguarda análise.
Validar risco fraude (32)Pedido marcado como suspeito por antifraude — aguarda análise manual.

Esses status são automáticos — o sistema move o pedido para eles quando detecta as condições. O aprovador responsável age (libera ou recusa) e o pedido volta ao fluxo normal.

Status de edição (Aberto, Em espera, Segurar pedido)​

StatusSignificado
Aberto (0)Status inicial — tudo é editável. Pedido pode ser ajustado livremente.
Em espera (9)Pausa para esperar correção (estoque, dado do cliente). Volta a Aberto manualmente.
Segurar pedido (5)Pausa por decisão interna (cliente pediu para segurar, problema fiscal). Volta a Aberto quando resolvido.

Veja Por que o pedido vai para "Em espera"? e O que faz "Segurar pedido"? para entender quando cada um aparece.

Status de separação e packing​

StatusSignificado
Pré picking-list (3)Pedido pré-separado, aguardando geração da picking-list definitiva.
Iniciado picking (2)Time iniciou a separação dos itens no CD.
Finalizado picking (4)Separação concluída — itens prontos para empacotar.
Picking não conformidade (10)Divergência na separação (item faltando, item errado). Aguarda tratativa.
Packing não conformidade (14)Divergência no empacotamento.
Falta produto (11)Item do pedido sem saldo em nenhum CD. Aguarda reposição.
Falta produto a chegar (12)Item sem saldo, mas com chegada prevista.
Em tratativa (13)Algum problema operacional — aguarda definição.
Em separação (20)Status genérico de separação em andamento.
Aguardando ressuprimento (24)Item precisa ser movido do pulmão para picking antes de separar.
Aguardando transferência (25)Item precisa ser transferido de outro CD/armazém.

Status de faturamento e expedição​

StatusSignificado
A faturar (21)Aguardando emissão de NF.
Fechado (1)Pedido formalmente fechado (após NF emitida).
Nota Fiscal (16)NF emitida.
Aguardando etiqueta (15)NF pronta, falta gerar etiqueta da transportadora.
Em espera etiqueta (23)Aguardando confirmação da transportadora sobre a etiqueta.
Aguardando romaneio (22)Pacote pronto, aguarda ser amarrado ao romaneio (tela Pré-Romaneio).
Aguardando expedição (6)No romaneio, aguardando o caminhão.
Aguardando transportadora (19)Aguarda a transportadora coletar.
Aguardando retirada (17)Cliente vai retirar pessoalmente — fica na fila da tela Retirada em Mãos.

Status pós-envio (Enviado, Entregue, Devolvido, Cancelado)​

StatusSignificado
Enviado (7)Caminhão saiu — em trânsito.
Entregue com sucesso (8)Cliente recebeu.
Extraviado (91)Pacote extraviado pela transportadora.
Extraviado parcialmente (92)Parte do pacote extraviada.
Em devolução (95)Cliente solicitou devolução, processo em andamento.
Devolvido (94)Devolução concluída.
Reversa finalizada (97)Reversa formalmente fechada.
Pagamento pendente canal (89)Canal de venda ainda não confirmou pagamento.
Cancelado (90)Pedido cancelado (cliente desistiu, problema fiscal).
Deletado (100)Pedido excluído.

Outros casos especiais: Em Produção (93), Fulfillment (96), Transferência - Abastecimento Full (18).

Como avançar um pedido de um status para outro?​

Existem dois caminhos:

  1. Botão Finalizar (ação dentro da ficha do pedido) — avança o pedido pelo fluxo natural definido pelo Tipo de Pedido. Aberto → A faturar → faturado etc. Requer privilégio Finalizar pedido.
  2. Ação Atualizar Status (em massa, no menu Mais Ações da lista) — força a mudança para um status específico que você escolhe. Útil para correções, marcar como Cancelado em lote, etc. Requer privilégio Atualizar Status Pedidos.

Algumas mudanças de status acontecem automaticamente pelo sistema — quando o operador bipa o pacote no Pré-Romaneio, o status muda de "Aguardando romaneio" para "Aguardando expedição" sem ninguém clicar. Quando a transportadora envia o evento de entrega via tracking, o status muda para "Entregue".

Como criar um pedido manualmente?​

  1. Clique em Novo Pedido no topo direito.
  2. No modal:
    • Conta (multi-empresa) — escolha a conta.
    • Integração — geralmente a interna (para pedido manual).
    • Tipo Pedido — escolha o Tipo apropriado (Venda Normal, Atacado, Bonificação).
    • Tipo (interruptor) — Pedido (com baixa estoque) ou Nota Fiscal (sem baixa).
    • Cliente — busca pelo nome, CPF, CNPJ ou e-mail. Se não existe, abre cadastro rápido.
  3. Salve. A ficha do pedido abre em nova aba com status Aberto.
  4. Vá adicionando os itens (ver pergunta seguinte), pagamentos, configurando frete e finalizando.

Cadastros que você precisa ter antes:

  • Cliente — cadastrado em Cadastros → Clientes (ou cria na hora pelo modal de cadastro rápido).
  • Tipo Pedido — cadastrado em Vendas → Tipo Pedido.
  • Produto/SKU — cadastrado em Produtos → Listar Produtos com Departamento Fiscal, NCM, preço.
  • Política Comercial — cadastrada em Cadastros → Política Comercial com preços do SKU.
  • Forma de Pagamento — cadastrada em Configurações → Formas de Pagamento.
  • (Opcional) Transportadora — cadastrada em Logística → Transportadoras.

Pré-requisito: privilégio Criar Pedido.

Como adicionar itens a um pedido?​

Na ficha do pedido, aba Pedido, há a seção Itens:

  1. Clique em Adicionar Item.
  2. Busque o SKU (por nome, código de referência, EAN).
  3. Informe quantidade e preço (vem da Política Comercial — pode editar com privilégio).
  4. (Opcional) Aplique desconto ou acréscimo no item.
  5. Salve.

Repita para cada item. O total do pedido é recalculado automaticamente.

Cada item pode ter endereço de entrega próprio (em pedidos com múltiplas entregas) — campo destravado pelo privilégio Editar endereço sku pedido.

Pré-requisito: privilégio Adicionar Itens Pedido.

Como editar a quantidade ou o preço de um item depois de fechado?​

Depois que o pedido passa de Aberto (vira A Faturar, Faturado, Em separação…), os itens ficam bloqueados para edição. Isso evita divergência entre o que está no estoque e o que está na NF.

Para destravar, você precisa do privilégio Editar Itens Pedido (ou Editar preço itens pedido, Editar movimentação de saldo itens pedido — para casos específicos). Mesmo com privilégio, mudanças em pedido com NF emitida exigem cancelar/reemitir a NF (o sistema avisa).

A boa prática é revisar tudo antes de finalizar — depois, qualquer ajuste vira retrabalho.

Como adicionar pagamentos ao pedido?​

Na aba Pedido, seção Pagamentos:

  1. Clique em Adicionar Pagamento.
  2. Escolha a Forma de Pagamento (Dinheiro, Cartão, Pix, Boleto, etc.).
  3. Informe o valor (pode ser parcial — vários pagamentos somam o total).
  4. Para cartão: condição (parcelas), bandeira.
  5. Para boleto: data de vencimento, dados extras.
  6. Para Pix: chave (opcional), QR (gerado depois).
  7. Salve.

Cada pagamento vira um registro em Contas a Receber quando o pedido é finalizado.

Pré-requisito: privilégio Adicionar Pagamento Pedido.

Para editar pagamentos depois (mudar valor, parcelas, baixar), use o privilégio Editar pagamento pedido.

Como aplicar desconto ou acréscimo geral?​

Há duas formas:

  1. No item individual — usa o desconto do próprio item (campo na linha do item).
  2. No pedido todo — aba Desconto ou no topo da aba Pedido, campo Desconto/Acréscimo geral. Pode ser % ou valor fixo. Aplica proporcionalmente em todos os itens (ou só no total — dependendo da configuração).

Limite de desconto vem do Tipo de Pedido. Se você tenta finalizar com desconto acima do limite, o sistema bloqueia — só libera para usuários com privilégio Finalizar pedido com desconto maior que limite tipo pedido.

Como mudar o cliente do pedido?​

Só pode mudar enquanto o pedido está em Aberto. Na aba Pedido, campo Cliente:

  1. Limpe o campo (X).
  2. Busque o novo cliente.
  3. Selecione.
  4. O endereço de cobrança e entrega são recarregados.

Depois de finalizado, o cliente fica fixo — mudar exige cancelar e refazer.

Como mudar o endereço de entrega?​

Em Aberto, na aba Pedido, há dois blocos:

  • Endereço de cobrança — vem do cadastro principal do cliente.
  • Endereço de entrega — pode ser igual à cobrança ou diferente (cliente quer enviar para outro lugar).

Você pode escolher entre os endereços já cadastrados no cliente, ou criar um endereço novo direto da tela. O destravamento do campo depende do status — em status pós-Aberto, requer privilégio Editar endereço sku pedido.

Como duplicar um pedido?​

  1. Localize o pedido na lista.
  2. Clique em Mais Ações → Duplicar Pedido (ou ícone na ficha).
  3. O sistema cria um novo pedido em status Aberto com:
    • Mesmo cliente.
    • Mesmos itens (quantidade + preço atual).
    • Mesma transportadora e Tipo Pedido.
    • Pagamentos não copiam (cada venda tem seu próprio fluxo de pagamento).
  4. A ficha do novo pedido abre para você ajustar e finalizar.

Útil para clientes recorrentes que pedem sempre o mesmo, ou para refazer pedido cancelado.

Pré-requisito: privilégio Duplicar Pedido.

Como excluir um pedido?​

  1. Localize na lista.
  2. Clique no ícone Remover (lixeira).
  3. Confirme.

A exclusão é bloqueada quando:

  • A NF do pedido já foi emitida (precisa cancelar a NF primeiro).
  • O pedido movimentou estoque (precisa estornar o movimento).
  • Há pagamento conciliado em Contas a Receber.

Em vez de excluir, use Cancelar (muda status para Cancelado — preserva o histórico). A exclusão é reservada a casos de erro de cadastro logo no início.

Pré-requisito: privilégio Deletar Pedido.

Aba Pedido / Geral​

A aba principal. Concentra:

  • Tipo (Pedido × Nota Fiscal).
  • Movimentação (informa se baixa ou não estoque).
  • Data de criação.
  • Integração (canal de venda).
  • Tipo Pedido.
  • Status (tag colorida).
  • Conta / Faturador (multi-empresa).
  • Vendedor (responsável pela venda).
  • Cliente (autocomplete, com cadastro rápido).
  • Endereço de cobrança (do cadastro do cliente).
  • Endereço de entrega (pode ser diferente).
  • Transportadora + Modalidade de Frete (Pago pelo emitente, FOB, Pago pelo destinatário, etc.).
  • Itens (lista — adiciona, edita, remove).
  • Pagamentos (lista — adiciona, edita, remove).
  • Desconto geral / Acréscimo geral.
  • Comentários (texto livre, vai para a impressão).

Pré-requisito: privilégio Tab Pedido.

Aba Fiscal​

Concentra os dados fiscais da NF que vai sair:

  • Faturador (qual matriz/filial emite).
  • NF Modelo (NF-e 55, NFCe 65, NFS-e — depende do Tipo Pedido).
  • Série, Número (geralmente automáticos — sequência por faturador).
  • Chave de Acesso (44 dígitos — gerada após emissão).
  • Finalidade NF-e (NFeFin): 1=Normal, 2=Complementar, 3=Ajuste, 4=Devolução.
  • Tipo NF-e: 0=Entrada, 1=Saída.
  • Indicador Consumidor Final (NfeindFinal): 1=Sim, 0=Não.
  • Modalidade Frete (NfModFrete): 0=Emitente, 1=Destinatário, 2=Terceiro, 3=Próprio remetente, 4=Próprio destinatário, 9=Sem frete.
  • Dados de Importação (DI) — quando produto importado: número DI, data, via de transporte, intermediação.
  • Referenciamento — NF anterior que originou esta (em casos de complementar, devolução).

Edição liberada por privilégio Editar Detalhes Fiscais Pedido. Visualização requer Tab Fiscal.

Aba Integração / Mensagens​

Mostra o histórico de integração do pedido com o canal de venda (quando o pedido veio de marketplace/e-commerce):

  • Status sincronização (com o canal: pendente, sincronizado, erro).
  • Mensagens trocadas com o cliente (perguntas e respostas no Mercado Livre, chat do Magalu, etc.).
  • Anexos vindos do canal.
  • Botão Reprocessar (re-pull do canal — útil quando o pedido tem dado inconsistente).

Requer privilégio Tab Integração + Integração pedido.

Aba Pacotes / Etiquetas​

Quando o pedido tem pacotes físicos (não é serviço/digital):

  • Lista de pacotes (Packages) com:
    • Código do pacote.
    • Código de rastreio (etiqueta da transportadora).
    • Status do pacote.
    • Transportadora.
    • Dimensões e peso de cada pacote.
  • Ações:
    • Adicionar pacote manualmente.
    • Upload de etiqueta (subir ZPL/PDF gerado por outra fonte).
    • Imprimir etiquetas (gera ZPL do sistema).

Útil para pedidos que vão em vários pacotes (caixa grande vai em 3 caixas pequenas, ou pedido com produtos grandes precisa de embalagens separadas).

Requer privilégio Tab Pacote.

Aba Timeline (Logs)​

Histórico cronológico de tudo o que aconteceu com o pedido:

  • Cada mudança de status (de Aberto para A faturar, de A faturar para Faturado, etc.).
  • Cada edição (quem mudou, quando, qual campo).
  • Cada integração (sincronização com canal, envio de EDI).
  • Cada manifestação (item alterado, divergência).
  • Cada anexo adicionado.
  • Cada NF emitida/cancelada.

Auditoria completa. Use para investigar "o que aconteceu com esse pedido?", "quem alterou esse valor?", "quando esse status mudou?".

Requer privilégio Tab Timeline.

Aba Info Adicionais​

Aba "guarda-tudo" para informações extras:

  • Comentários internos (não vão para o cliente nem para a NF).
  • Tags (etiquetas operacionais — ex.: "urgente", "presente", "fragil").
  • Anexos (Files) — contratos, autorizações, fotos do produto, comprovantes.
  • Informações para impressão (texto livre que aparece na impressão térmica).
  • Motivo Devolução / Motivo Reenvio (quando aplicável).

Requer privilégio Tab Infos.

Aba Resultado​

Análise financeira do pedido (componente Economics):

  • Receita = total faturado.
  • Custo dos produtos = soma dos custos médios × quantidade.
  • Custo do frete = quanto a empresa pagou para enviar (cotação contratada).
  • Comissão do canal = % do canal de venda (Mercado Livre cobra, Magalu cobra).
  • Comissão do vendedor = quanto vai pro vendedor.
  • Impostos = ICMS, PIS, COFINS, IPI, FCP destacados.
  • Margem bruta = Receita − Custo − Frete − Comissão.
  • Margem % = (Margem bruta / Receita) × 100.

Requer privilégio Tab Resultado + Visualizar valores pedido.

Aba Frete​

Simulação de frete na hora — útil quando você quer recotar durante a edição (ex.: cliente mudou endereço, transportadora ficou cara, quer comparar alternativas):

  • Lista de cotações de várias transportadoras simultaneamente.
  • Cada linha mostra: transportadora, valor, prazo, modalidade.
  • Pode escolher uma e aplicar ao pedido (sobrescreve a transportadora atual).

Requer privilégio Tab Frete.

Aba CTe​

Conhecimento de Transporte Eletrônico — quando a transportadora emite CTe (documento fiscal do transporte). A aba lista os CTes vinculados ao pedido, com chave, data, valor, status.

Requer privilégio Visualizar CTe.

Aba Tracking​

Aparece só em status pós-envio (7 Enviado, 8 Entregue, 91/92 Extraviado, 94/95 Devolvido). Mostra os eventos de tracking enviados pela transportadora:

  • Data/hora do evento.
  • Status (Postado, Em trânsito, Saiu para entrega, Entregue, Devolvido).
  • Localização.
  • Mensagem da transportadora.

Útil para acompanhar onde está o pacote e investigar reclamações de cliente ("cadê meu pedido?").

Requer privilégio Visualizar Tracking.

Aba Desconto​

Detalhamento dos descontos aplicados ao pedido. Pode ter mais de um (desconto geral + desconto por item + desconto promocional). A aba mostra cada um com origem e valor.

Aba GNRE​

Guia de Recolhimento Estadual (ICMS-ST interestadual recolhido antecipadamente). Quando o pedido tem produto sujeito a ST e o cliente está em outro estado, o sistema gera GNRE para recolher o imposto antes do envio. A aba lista as GNREs emitidas.

Requer privilégio Visualizar GNRE.

Como faturar um pedido (emitir NF)?​

  1. Abra o pedido (status A faturar ou compatível).
  2. Clique no botão Faturar (ou ação correspondente).
  3. O sistema valida tudo (cliente, itens, fiscal, pagamento).
  4. Se OK, envia para a SEFAZ.
  5. Quando a SEFAZ autoriza, o pedido passa para status Nota Fiscal (16) com chave de acesso e XML disponíveis para download.

Se a SEFAZ rejeitar, o pedido fica em status compatível e a aba Timeline mostra o motivo (ex.: "NCM inválido", "Cliente sem IE", "Alíquota divergente").

Qual a diferença entre Faturar e Finalizar?​

  • Finalizar — passa o pedido do status atual para o próximo do fluxo (Aberto → A faturar, A faturar → Em separação, conforme Tipo Pedido). Não emite NF.
  • Faturar — emite a NF propriamente dita (NF-e ou NFCe). Geralmente é a etapa "A faturar → Nota Fiscal".

Em pedidos PDV (NFCe), os dois passos acontecem juntos (clica em Faturar e o pedido sai de Aberto, gera NFCe e imprime cupom em um único ato).

Em pedidos do e-commerce, geralmente são separados (primeiro Finalizar → vai para A faturar, depois Faturar → emite NF, depois Separar/Empacotar/Enviar).

Por que o sistema bloqueia o faturamento?​

Causas comuns:

  • Cliente sem dados obrigatórios (CPF/CNPJ, endereço, IE quando exigido).
  • Item sem cadastro fiscal completo (sem NCM, sem Departamento Fiscal, sem CFOP) — parametrização Checar cadastro fiscal produto para finalizar ligada.
  • Pagamento total não cadastrado — soma dos pagamentos < valor do pedido.
  • Pagamento sem confirmação — ainda aguarda confirmação do canal (status 89).
  • Pedido sem itens.
  • Restrição fiscal — NF normal para consumidor sem IE (parametrização Bloquear emissão NF normal para consumidor sem IE).
  • Falta informação de rastreabilidade — quando produto tem controle de rastreio e não preencheu lote/validade.
  • SEFAZ fora do ar — tentativa rejeitada, tenta de novo mais tarde.

A mensagem específica aparece no momento da tentativa. Corrija o que está faltando e tente de novo.

Como cancelar uma nota fiscal já emitida?​

  1. Abra o pedido com NF emitida.
  2. Vá em Mais Ações → Cancelar NF.
  3. Informe o motivo do cancelamento (mínimo 15 caracteres — exigido pela SEFAZ).
  4. Confirme.
  5. O sistema envia o pedido de cancelamento à SEFAZ.

Atenção: o cancelamento só é aceito pela SEFAZ até 24 horas após a emissão (parametrização Bloquear cancelamento NF após 24h controla se o sistema tenta ou não cancelar após esse prazo). Depois disso, o caminho é fazer uma NF de Devolução (Reversa).

Como emitir Carta de Correção (CC-e)?​

Para corrigir erros não substanciais da NF (endereço errado, descrição do item, natureza da operação):

  1. Abra o pedido com NF emitida.
  2. Vá em Mais Ações → Carta de Correção.
  3. Informe o texto da correção (claro, máx. 1000 caracteres).
  4. Confirme.

Limites legais da CC-e:

  • Não pode alterar: valor (preço, quantidade), CNPJ do destinatário, CFOP.
  • Pode alterar: descrição complementar, endereço, observações.
  • Limite de 20 CC-e por NF.

Como gerar Nota Fiscal Complementar?​

Quando você precisa complementar valores de uma NF já emitida (geralmente ICMS, frete ou impostos que ficaram de fora):

  1. Abra o pedido.
  2. Vá em Mais Ações → Gerar NF Complementar.
  3. Escolha o tipo (Complementar de Quantidade, de Valor, de Imposto).
  4. Preencha os valores complementares.
  5. O sistema emite uma NF nova vinculada à NF original.

Pré-requisito: privilégio Gerar Nota Fiscal Complementar.

Como faturar marcando "Sem Pagamento"?​

Em alguns casos (NF de bonificação, brinde, amostra, demonstração) o pedido não tem pagamento associado. Por padrão, o sistema bloqueia o faturamento sem pagamento total. Para liberar, use a ação Marcar Sem Pagamento (botão dentro da ficha ou no Mais Ações).

Pré-requisito: privilégio Marcar Sem Pagamento. Use com cautela — o sistema entende que essa NF não terá Contas a Receber gerado.

Como subir um XML de NF emitida externamente?​

Quando a NF foi emitida em outro sistema (ex.: contador emitiu pelo software dele) e você quer vincular ao pedido no idworks:

  1. Abra o pedido.
  2. Vá em Mais Ações → Upload XML NF.
  3. Selecione o arquivo XML.
  4. O sistema valida (mesma chave? itens batem?), vincula ao pedido e marca como faturado.

Útil em migração de sistemas ou em fluxos onde a emissão é feita externamente.

Como gerar devolução de um pedido?​

  1. Abra o pedido (geralmente em status Enviado ou Entregue).
  2. Vá em Mais Ações → Devolução (ou ícone na ficha).
  3. O sistema cria um registro de Reversa (em Logística → Reversa / Devolução) pré-vinculado ao pedido.
  4. A reversa nasce com:
    • Cliente = comprador original.
    • Itens = todos os itens do pedido (você pode reduzir para devolução parcial).
    • Quantidade = a do pedido.
  5. Vá em Logística → Reversa / Devolução para continuar (conferir produto físico, escolher armazém destino, finalizar).
  6. Quando a reversa é finalizada, ela devolve o estoque dos itens e o pedido original passa para status Devolvido (94) ou Em devolução (95) se parcial.

Pré-requisito: privilégio Criar Pedido Devolução (da Reversa).

Como solicitar reversa pelos Correios?​

Quando você usa Correios como transportadora e precisa que eles coletem o produto na casa do cliente para devolver:

  1. Abra o pedido em status pós-envio.
  2. Vá em Mais Ações → Solicitar Reversa Correios.
  3. Informe os dados (endereço de coleta, motivo).
  4. O sistema dispara a integração com os Correios.
  5. Acompanhe o status em Logística → Acompanhar Reversa Correios.

Pré-requisito: privilégio Solicitar Reversa Correios + integração Correios ativa.

Qual a diferença entre Cancelado, Devolvido e Em devolução?​

Cancelado (90)Em devolução (95)Devolvido (94)
QuandoCliente desistiu antes de o produto sair. NF cancelada (se emitida).Pedido foi enviado/entregue, cliente está devolvendo agora. Em andamento.Devolução concluída.
EstoqueRetorna ao estoque (se já tinha movimentado).Aguarda chegada física para retornar.Estoque retornou (via Reversa).

Use Cancelado para "desistência antes do envio". Use Devolução para "voltou depois de já ter saído".

Como gerar Picking-List a partir do pedido?​

  1. Selecione o pedido (ou vários) na lista.
  2. Mais Ações → Gerar Picking-List.
  3. O sistema cria a picking-list em Logística → Outbound com os itens dos pedidos selecionados.

A picking-list é o documento que o time do CD usa para separar os produtos das prateleiras.

Pré-requisito: privilégio Gerar Picking-List.

Como adicionar pacotes ao pedido?​

Na aba Pacotes / Etiquetas:

  1. Clique em Adicionar Pacote.
  2. Informe dimensões e peso do pacote.
  3. (Opcional) Informe o código de rastreio se já tem (do contrato com a transportadora).
  4. Salve.

Pode adicionar quantos pacotes precisar — pedido com 3 caixas vai com 3 registros de pacote, cada um com sua etiqueta.

Como subir etiqueta da transportadora manualmente?​

Quando a etiqueta foi gerada fora do idworks (sistema da transportadora, planilha do parceiro):

  1. Aba Pacotes / Etiquetas.
  2. No pacote, clique em Upload Etiqueta.
  3. Selecione o arquivo (PDF, PNG, ZPL).
  4. O sistema vincula a etiqueta ao pacote — usada na impressão e enviada para a transportadora.

Como imprimir etiqueta de envio?​

  1. Selecione o pedido (ou pacote).
  2. Clique em Imprimir Etiqueta (na ficha ou na ação em lote).
  3. O sistema gera ZPL e imprime na impressora térmica configurada.

Para imprimir várias de uma vez, marque vários pedidos na lista e use Mais Ações → Imprimir Etiquetas.

Como enviar EDI para a transportadora?​

EDI (Electronic Data Interchange) é o envio dos dados do pedido para a transportadora antes do caminhão chegar — assim ela já sabe o que vai coletar.

  1. Selecione o pedido (ou vários).
  2. Mais Ações → Enviar EDI Transportadora.
  3. O sistema envia.

Pré-requisito: privilégio Enviar EDI Transportadora + transportadora com integração EDI configurada.

Como simular ou comparar frete?​

Na ficha do pedido, aba Frete:

  1. Clique em Simular.
  2. O sistema cota todas as transportadoras configuradas.
  3. Compara valores e prazos.
  4. Escolhe uma e clica em Aplicar — o pedido passa a usar essa transportadora.

Útil para cenários onde o cliente reclama do frete ou para conferir se a regra cotou a opção mais barata.

Como sincronizar status com o canal de venda?​

Quando o status mudou no idworks (faturou, enviou, entregou) e o canal de venda ainda não foi notificado:

  1. Selecione o pedido.
  2. Mais Ações → Sincronizar Status Canal de Vendas.
  3. O sistema envia o status atual para o canal (Mercado Livre, Magalu, etc.).

Geralmente esse envio é automático (ao mudar de status, o canal é notificado), mas em casos de falha de integração você pode forçar.

Pré-requisito: privilégio Sincronizar Status Canal de Vendas.

Como reprocessar um pedido com erro de integração?​

Quando o pedido veio do canal com dado inconsistente (cliente sem CPF, item não mapeado, valor errado):

  1. Abra o pedido.
  2. Aba Integração / Mensagens.
  3. Clique em Reprocessar.
  4. O sistema faz um novo pull do canal — busca os dados atualizados e refaz o cadastro.

Útil quando você corrigiu o problema no canal (mapeou o SKU, atualizou o cadastro) e quer trazer a versão correta.

Pré-requisito: privilégio Integração pedido (ou Reprocessar Pedido dentro do Hub).

Como enviar a NF para o canal de venda?​

Muitos canais (Mercado Livre, Magalu, B2W) exigem que você envie a NF emitida para eles, para o cliente baixar/visualizar:

  1. Selecione o pedido com NF emitida.
  2. Mais Ações → Enviar Nota Fiscal Canal de Vendas.
  3. O sistema envia XML + PDF para o canal.

Geralmente é automático, mas você pode forçar quando precisar.

Pré-requisito: privilégio Enviar Nota Fiscal Canal de Vendas.

Como manifestar divergência de item?​

Quando o cliente reclama de item errado ou faltando, e o time precisa registrar:

  1. Abra o pedido.
  2. Aba Pedido, na linha do item, clique em Manifestar Divergência.
  3. Preencha tipo (item errado, faltando, danificado), quantidade, descrição.
  4. Salve.

Vai para a aba Timeline como evento, e gera alerta para o time de qualidade investigar.

Pré-requisito: privilégio Manifestar Divergência Item Pedido.

Quais filtros a lista tem?​

A lista tem muitos filtros agrupados por temas:

  • Período (data criação, data envio, data faturamento, data entrega).
  • Status do pedido (multi-seleção).
  • Status NF (Pendente, Emitida, Cancelada, etc.).
  • Status Integração (Sincronizado, Erro, Pendente).
  • Tipo Pedido.
  • Cliente (nome / CPF / CNPJ / e-mail).
  • Canal (Integração).
  • Vendedor.
  • Transportadora.
  • Pedido origem (número no canal).
  • Pedido (número idworks).
  • NF (número / chave de acesso).
  • Rastreio (código).
  • Faixa de valor (de R$ X até R$ Y).
  • CD (centro de distribuição).
  • Faturador.
  • Conta (multi-empresa).
  • Tags.
  • Picking-List (vinculados a uma picking-list específica).
  • Conferido (sim/não).
  • Tipo Pagamento.
  • Etiqueta (gerada / pendente).
  • Vários outros.

Os filtros aplicados ficam visíveis em tags acima da tabela — para limpar, clique no X de cada um.

Quais colunas a lista mostra?​

A lista tem 126 colunas — você não vê todas ao mesmo tempo. As principais (que aparecem por default):

  • #, Dt criação, Pedido, Pedido origem.
  • Tipo, Status pedido, Status NF, Integração, Canal.
  • Cliente, CPF/CNPJ.
  • Dt NF, NF, Série, Chave de acesso.
  • Recebedor, Cidade, UF, CEP, E-mail.
  • R$ prod, R$ frete, R$ pedido, R$ Pago, R$ custo, R$ desconto.
  • Tipo pagamento.
  • Dt envio, Dt est. exp., Dt entrega est..
  • Transportadora, Rastreio.
  • Status integração.
  • Conferido, Faturado por, Vendedor.
  • Motivo devolução, Motivo reenvio, Comentários.
  • Etiqueta, Tags.
  • Qtde itens, Qtde SKUS, Peso (KG), Prioridade.
  • Centro de distribuição, Picking-list, Ressuprimento.
  • Cód. pedido (id idworks), Conta.

Use o seletor de colunas para mostrar/esconder.

O que são as métricas no cabeçalho?​

Quando você tem o privilégio Visualizar Métricas Listar Pedidos + tela com método de visualização correto, aparecem totalizadores em tempo real no topo:

  • Total faturado (soma de R$ pedido dos pedidos filtrados).
  • Quantidade de pedidos.
  • Ticket médio (total / quantidade).
  • Faturamento por dia (gráfico).
  • Distribuição por status (gráfico de pizza).

Útil para o supervisor acompanhar a operação sem precisar exportar relatório.

Como salvar layout de colunas favoritas?​

A escolha de quais colunas mostrar fica salva no seu navegador automaticamente (não compartilhada entre usuários). Você define uma vez e na próxima visita o layout fica igual.

Para resetar, no seletor de colunas escolha "Restaurar padrão".

Como exportar a lista?​

  1. (Opcional) Aplique filtros para reduzir o universo.
  2. (Opcional) Marque pedidos específicos.
  3. Clique em Exportar (ícone no topo).
  4. Escolha formato (Excel, CSV).
  5. Download começa.

A exportação respeita as colunas visíveis. Para incluir mais campos, mostre antes via seletor.

Pré-requisito: privilégio Exportar Pedido.

Como atualizar status de vários pedidos ao mesmo tempo?​

  1. Marque os pedidos na lista.
  2. Mais Ações → Atualizar Status Pedidos.
  3. Escolha o novo status (lista filtrada pelo que faz sentido — não dá para mandar Aberto para Entregue diretamente).
  4. (Opcional) Informe motivo/comentário.
  5. Confirme.

O sistema processa um a um e mostra relatório no final (alterados / com erro).

Pré-requisito: privilégio Atualizar Status Pedidos.

Como baixar XML das notas em lote?​

  1. Marque os pedidos com NF emitida.
  2. Mais Ações → Baixar XML NF-e.
  3. O sistema gera um link com todos os XMLs em um arquivo zip.
  4. Download começa.

Útil para enviar ao contador (mensal), para arquivar localmente, para auditoria.

Como importar XML de NF de entrada?​

Quando você recebe uma NF (de fornecedor, de devolução) por XML:

  1. Mais Ações → Importar XML.
  2. Selecione o arquivo XML.
  3. O sistema lê, identifica os SKUs (via de-para de código), pré-preenche o registro.
  4. Revise e salve.

Fluxo idêntico ao da tela de Compras / Reversa, executado a partir de Pedidos.

Como imprimir várias etiquetas de uma vez?​

  1. Marque os pedidos com NF emitida e pacote pronto.
  2. Mais Ações → Imprimir Etiquetas.
  3. O sistema gera ZPL agregado e imprime tudo.

Útil para o final do dia, quando muitos pedidos precisam ser etiquetados ao mesmo tempo.

Como emitir CC-e em lote?​

  1. Marque os pedidos.
  2. Mais Ações → Carta de Correção.
  3. Informe o texto (mesmo texto para todos).
  4. O sistema emite uma CC-e por pedido.

Útil quando um erro afetou vários pedidos (ex.: configuração de endereço errada que precisou correção em todos).

Como faturar vários pedidos de uma vez?​

  1. Marque os pedidos em status A faturar.
  2. Mais Ações → Faturar (ou ação correspondente).
  3. O sistema fatura um a um.
  4. Sucesso = passa para Nota Fiscal. Falha = mostra motivo no relatório.

Útil para final de expediente, quando muitos pedidos prontos para faturar.

Por que o pedido vai para "Em espera"?​

Causa típica: falta algum dado para o pedido seguir — geralmente estoque ou aprovação fiscal. O sistema marca como Em espera (9) e fica aguardando alguém resolver.

Para tirar:

  1. Resolva o que está pendente (repor estoque, ajustar cadastro).
  2. Use a ação Abrir pedido em espera (privilégio Abrir pedido em espera).
  3. O pedido volta para Aberto e segue o fluxo.

O que faz "Segurar pedido"?​

É uma pausa manual acionada por privilégio Segurar pedido. Use quando:

  • O cliente pediu para segurar (vai pagar amanhã).
  • Há suspeita de fraude/erro que precisa investigação.
  • Aguardando autorização externa (planejamento financeiro, jurídico).

Para tirar de Segurar pedido, mude o status manualmente para Aberto (ou outro adequado).

Quando preciso de aprovação de margem ou crédito?​

  • Aprovação de margem (status 30) — quando o desconto/preço do pedido derruba a margem abaixo do mínimo do Tipo de Pedido. Supervisor aprova ou rejeita.
  • Aprovação de crédito (status 31) — quando o cliente está com restrição (atraso em Contas a Receber, limite estourado, score baixo). Financeiro aprova.

Esses status são automáticos. Para liberar, o aprovador entra no pedido e usa a ação correspondente.

Por que o sistema pede aprovação de risco de fraude?​

Quando o pedido tem indicadores de fraude (configurados em regras antifraude):

  • Cliente novo com valor alto.
  • Endereço de entrega diferente do de cobrança.
  • IP suspeito (canal e-commerce).
  • Cartão com muitas tentativas.
  • Pedido recente do mesmo CPF.

Status 32 fica aguardando análise manual (geralmente time financeiro/antifraude).

O que acontece ao trocar "Pedido" por "Nota Fiscal" no topo da ficha?​

  • Pedido (interruptor ligado) → movimenta estoque ao finalizar/faturar.
  • Nota Fiscal (desligado) → NF emitida sem afetar estoque. Aba Resultado, Pacotes, Tracking podem sumir (porque não há entrega física).

Use Nota Fiscal para casos especiais (NF complementar, NF avulsa de serviço, manifestação fiscal). Não use em vendas normais — o estoque não baixa e você fica com inconsistência.

Como o sistema decide qual transportadora atender?​

A transportadora é definida no momento da criação do pedido pelos seguintes critérios (em ordem):

  1. Manual — se o operador escolheu uma transportadora ao criar.
  2. Regra de Simulação de Frete — se o pedido veio com cotação calculada, a regra escolhe a transportadora vencedora.
  3. Default do Canal — algumas integrações trazem a transportadora padrão do canal (ex.: Mercado Livre Full = Mercado Envios).
  4. Default da Empresa — fallback se nenhuma das anteriores.

Você pode trocar manualmente em status Aberto (aba Pedido, campo Transportadora).

Como o sistema separa pedidos com vários CDs/armazéns?​

Quando você tem múltiplos CDs e o pedido tem itens que estão em CDs diferentes, o sistema (pela configuração de Distribuição do produto) decide qual CD atende cada item — pode até dividir o pedido em múltiplos envios (cada CD envia o que tem).

A definição de qual CD atende qual SKU vem da tela Logística → Distribuição e do CD do item registrado.

O que acontece com o estoque quando o pedido é finalizado?​

  • Status Aberto — não afeta estoque.
  • Finalizado (passa para A faturar/Em separação) — reserva o estoque (saldo disponível diminui).
  • Faturado/Enviado — baixa definitiva do estoque (saldo real diminui).
  • Cancelado/Devolvido — estorna a baixa (saldo volta).

Se o Tipo é Nota Fiscal (sem movimento), nenhuma das etapas afeta estoque.

Por que não consigo ver os valores do pedido?​

Porque você não tem o privilégio Visualizar valores pedido. Sem ele:

  • A coluna R$ Pedido aparece como ***.
  • A aba Resultado fica vazia.
  • Exportação não inclui valores.

Privilégio comum a vendedores externos / operadores de separação que não precisam ver preços.

Peça ao administrador para liberar se precisar.

Por que o vendedor não consegue editar o pedido de outro vendedor?​

A regra padrão é: vendedor só vê/edita os próprios pedidos. Para editar pedido de outro vendedor (ou trocar o vendedor de um pedido), é necessário o privilégio Editar vendedor no pedido + o supervisor manual.

Isso protege a comissão dos vendedores e mantém auditoria de quem vendeu cada pedido.

Resumo de parametrizações​

As parametrizações ficam em Configurações → Parametrizações nos submenus indicados.

ParametrizaçãoSubmenuO que muda quando ativada
Checar cadastro fiscal produto para finalizarPedidoAntes de finalizar, valida que todos os itens têm Departamento Fiscal, NCM, CFOP cadastrados.
Bloquear emissão NF normal para consumidor sem IEFiscal ProdutoImpede emissão de NF normal para consumidor pessoa física sem Inscrição Estadual.
Bloquear faturamento sem informação de rastreabilidadeFiscal ProdutoQuando o SKU tem Controle de Rastreabilidade, exige info de lote/validade no faturamento.
Permitir abrir pedidos com NF emitidaPedidoPermite voltar pedido para Aberto mesmo já tendo NF emitida (usar com cuidado — pode causar divergência fiscal).
Bloquear cancelamento NF após 24hFiscalBloqueia tentativa de cancelar NF depois do prazo SEFAZ (24h).
Considerar saldo após enviadoFiscal ProdutoSaldo físico só considera pedidos efetivamente expedidos (não reserva os em fluxo).
CFOPs para considerar custo zeroFiscal Recebimento ProdutoLista de CFOPs cujo recebimento entra com custo zero (ex.: brinde, amostra).
Imprimir cupom fiscal automaticamenteFrente de Caixa (PDV)Após emissão de NFCe no PDV, imprime cupom automaticamente.
Perguntar tipo documento fiscalFrente de Caixa (PDV)No PDV, pergunta qual tipo de NF emitir antes de finalizar.
Habilitar campo de bipagem de chave de acesso na tela de recebimento e reversa/devoluçãoFiscal Recebimento ProdutoHabilita bipagem rápida de chave NF-e nas telas de recebimento.
Criar boleto após emissão NFPagamentosGera boleto automaticamente após emitir NF (quando pagamento é boleto).
Criar GNRE após emissão nota fiscalFiscalEmite GNRE automaticamente quando a NF tem ICMS-ST interestadual.

A lista exata depende dos módulos contratados. Use o filtro no painel de Parametrizações para localizar as relacionadas a "Pedido", "Fiscal", "Frete" ou "Pagamento".

Privilégios da tela​

Esta tela tem privilégios próprios que controlam o que cada usuário pode fazer. Configure os perfis de acesso em Configurações → Perfis de Acesso vinculando os privilégios abaixo aos grupos desejados. Quando o usuário não tem o privilégio, a ação correspondente fica desabilitada na tela.

PrivilégioLibera
Visualizar PedidoAcessa a tela e a lista. Sem este privilégio, o item de menu nem aparece.
Criar PedidoHabilita o botão Novo Pedido.
Editar PedidoHabilita salvar alterações no cabeçalho do pedido.
Deletar PedidoHabilita o ícone Remover (lixeira).
Exportar PedidoHabilita exportação para Excel/CSV.
Duplicar PedidoHabilita a ação Duplicar.
Finalizar pedidoHabilita o botão Finalizar (avança status).
Finalizar pedido com desconto maior que limite tipo pedidoPermite finalizar mesmo quando o desconto excede o limite do Tipo de Pedido.
Abrir PedidoHabilita reabrir pedido (voltar para Aberto).
Colocar pedido em esperaHabilita marcar pedido como Em espera.
Abrir pedido em esperaHabilita tirar pedido de Em espera (volta para Aberto).
Segurar pedidoHabilita marcar pedido como Segurar pedido.
Atualizar Status PedidosHabilita ação Atualizar Status em lote.
Adicionar Itens PedidoHabilita adicionar item na ficha.
Editar Itens PedidoHabilita editar item (quantidade, descrição).
Deletar Itens PedidoHabilita remover item.
Editar preço itens pedidoHabilita editar preço unitário do item (separado de Editar Itens).
Editar movimentação de saldo itens pedidoHabilita marcar item como "não movimenta saldo" individualmente.
Adicionar Pagamento PedidoHabilita adicionar pagamento.
Editar pagamento pedidoHabilita editar pagamento.
Deletar Pagamento PedidoHabilita remover pagamento.
Editar endereço sku pedidoHabilita editar endereço de entrega por item (multi-entrega).
Editar vendedor no pedidoHabilita trocar o vendedor de um pedido.
Editar Detalhes Fiscais PedidoHabilita editar campos da aba Fiscal (modelo, série, CFOPs específicos).
Visualizar valores pedidoMostra colunas e abas com valores em R$. Sem ele, valores ficam mascarados.
Movimentar ou Não Saldo de EstoqueHabilita o interruptor Pedido/Nota Fiscal no topo da ficha.
Marcar Sem PagamentoHabilita faturamento sem pagamento total cadastrado.
Integração pedidoHabilita reprocessar pedido vindo de canal.
Sincronizar Status Canal de VendasHabilita ação Sincronizar Status com Canal.
Enviar Nota Fiscal Canal de VendasHabilita ação Enviar NF para Canal.
Enviar EDI TransportadoraHabilita ação Enviar EDI.
Gerar Picking-ListHabilita ação Gerar Picking-List.
Gerar Nota Fiscal ComplementarHabilita emissão de NF Complementar.
Manifestar Divergência Item PedidoHabilita ação Manifestar Divergência.
Criar boleto bancárioHabilita geração de boleto a partir do pagamento boleto.
Solicitar Reversa CorreiosHabilita ação Solicitar Reversa Correios.
Visualizar Métricas Listar PedidosMostra cabeçalho com métricas (faturamento, ticket médio).
Tab Pedido / Fiscal / Integração / Pacote / Timeline / Infos / Resultado / FreteCada um controla a visibilidade da aba correspondente na ficha.

Existem privilégios adicionais ligados a operações específicas (Picking, Packing, Romaneio, PDV, Orçamento, OS) que afetam o fluxo do pedido mesmo morando em outras telas. Em caso de dúvida, consulte o administrador.