Status Pedido
A tela de Status Pedido centraliza os status que um pedido pode ter ao longo do seu ciclo de vida no idworks — Aberto, Fechado, Iniciado picking, Aguardando expedição, Enviado, Entregue, Em espera, Cancelado, Deletado, Em devolução, Fulfillment, Orçamento, Ordem de Serviço (OS) e dezenas de outros. A lista de status é fixa no sistema (não é possível criar status novos nem excluir os existentes), mas cada empresa pode renomear cada status com o nome que faz sentido para seu fluxo interno e trocar a cor que destaca o status nos seletores, gráficos e linhas do tempo.
A tela tem um modo de visualização único, em lista. Não há ações em lote nem botão para adicionar — a única ação disponível é Editar (lápis), que abre uma janela com o nome do status. Botões de Excluir e Criar não existem propriamente porque a estrutura de status do sistema não pode ser alterada.
Esta tela não tem parametrizações próprias — todo o comportamento dos status (quando o sistema muda de um para outro, quais campos exige) é definido em outras telas e configurações do fluxo do pedido.
Índice
Conceito
- O que é a tela de Status Pedido?
- Por que a lista de status é fixa? Posso criar um status novo?
- Quais são os status mais comuns e o que cada um significa?
- Como é o fluxo padrão de um pedido?
- O que é a coluna "Ordem"?
- O que é a coluna "Descrição"?
Edição
- Como renomear um status de pedido?
- Como trocar a cor de um status?
- Por que não consigo criar um status novo?
- Por que não consigo excluir um status?
Busca e visualização
Onde os status aparecem
Referência rápida
O que é a tela de Status Pedido?
É a tela onde você personaliza os status que os pedidos da sua empresa podem ter — renomeando cada um com o nome que faz sentido para o seu fluxo (ex.: "Aberto" → "Aguardando aprovação interna") e trocando a cor que destaca o status nas listas e gráficos do idworks. A lista de status disponível é fixa no sistema (até 58 valores diferentes, cobrindo todo o ciclo do pedido — venda, picking, packing, expedição, devolução, orçamento, ordem de serviço, etc.) — você ajusta apenas o nome local e a cor.
📍 Onde: menu lateral → Configurações → Status Pedido.
Por que a lista de status é fixa? Posso criar um status novo?
Porque os status do pedido dirigem todo o fluxo operacional do idworks — o sistema decide quando criar uma picking-list, quando emitir nota fiscal, quando reservar estoque, quando incluir o pedido em um romaneio, quando enviar webhook para o canal de venda etc., baseado no status atual do pedido. Cada status tem regras de transição, validações (Comentários obrigatórios? Data obrigatória?) e efeitos colaterais (movimentar estoque? Gerar conta a pagar?) implementadas no sistema.
Permitir criar um status novo arbitrário deixaria o sistema sem saber o que fazer com pedidos nesse status — ele não saberia se o pedido pode entrar no picking, se deve emitir nota fiscal, se deve reservar estoque. Por isso a lista é controlada pela equipe do idworks, e cada empresa só pode renomear/recolorir. Se você precisa de um novo estado intermediário no seu fluxo, abra um ticket com o suporte explicando o caso de uso — pode ser que faça sentido adicionar um status novo ao sistema.
Quais são os status mais comuns e o que cada um significa?
A coluna Descrição da tela tem o texto oficial de cada status. Os principais grupos:
| Grupo | Status | Quando é usado |
|---|---|---|
| Início | Aberto, Fechado, Em espera, A faturar | Pedido criado, em revisão ou pronto para entrar no fluxo. |
| Picking | Pré picking-list, Iniciado picking, Finalizado picking, Picking não conformidade, Falta produto, Falta produto a chegar | Etapas da separação física do pedido no armazém. |
| Packing | Segurar pedido, Packing não conformidade, Aguardando expedição, Aguardando romaneio | Embalagem, geração de etiqueta e nota fiscal. |
| Expedição/Entrega | Aguardando transportadora, Enviado, Aguardando retirada, Entregue com sucesso, Reversa finalizada | Trânsito até a entrega final ao cliente. |
| Orçamento | Orçamento, Ag. Aprovação Cliente, Aprovado Cliente, Recusado, Aprovado Nível 01, Aprovado Nível 02 | Fluxo de orçamento antes de virar pedido. |
| Ordem de Serviço (OS) | Estados específicos da OS (abertura, execução, conclusão) | Estados específicos para ordens de serviço. |
| Problemas/Encerramento | Cancelado, Extraviado, Devolvido, Em devolução, Pagamento pendente canal, Deletado | Pedidos que saíram do fluxo normal ou foram removidos. |
| Fulfillment | Fulfillment, Transferência - Abastecimento Full | Fluxos de fulfillment de marketplace. |
A lista completa aparece direto na tela com a descrição oficial de cada um.
Como é o fluxo padrão de um pedido?
O caminho feliz de uma venda com entrega via transportadora segue 10 status, na ordem abaixo. Cada passo é desencadeado por uma ação operacional (operador fecha o pedido, gera picking-list, imprime etiqueta, finaliza romaneio, transportadora confirma entrega):
Aberto → Fechado → A faturar → Pré picking-list → Iniciado picking → Finalizado picking → Aguardando expedição → Aguardando transportadora → Enviado → Entregue com sucesso
No diagrama abaixo:
- Azul = caminho padrão (espinha)
- Verde = status finais de sucesso (entrega ou reversa concluída)
- Laranja = desvios e estados de espera/tratativa que retornam ao fluxo
- Vermelho = problemas pós-envio (extravio)
As setas sólidas marcam o avanço automático do pedido; as pontilhadas, as transições manuais permitidas (configuradas em Configurações → Status Pedido → Regras de transição).
Observações sobre o fluxo:
- A faturar é intermediário e nem sempre aparece — depende de como a empresa parametriza o fechamento do pedido. Em muitas operações, o pedido vai direto de Fechado para Pré picking-list. As regras manuais permitem que a partir de A faturar o pedido salte para Aguardando expedição ou até direto para Enviado quando o operador opta por não passar pela espera de transportadora.
- Aguardando transportadora aparece quando o pedido é coletado por uma transportadora externa (3PL). Para envios pela própria frota ou marketplaces com coleta agendada, o pedido pode ir direto de Aguardando expedição para Enviado quando o romaneio é finalizado.
- Aguardando retirada (retirada em loja) é uma bifurcação do Aguardando expedição: o sistema coloca o pedido nesse status quando o cliente escolheu retirar, e ao confirmar a entrega no balcão o pedido vai direto para Entregue com sucesso, sem passar por transportadora.
- O fluxo de devolução tem dois atalhos: (a) se a NF de devolução é emitida no momento da chegada do produto, Em devolução pode ir direto para Reversa finalizada; (b) Extraviado (completo ou parcial), depois da tratativa com a transportadora, evolui para Devolvido e segue o caminho normal da reversa.
- Em separação (estado adicional, usado por quem opera com WMS integrado) entra entre Fechado e Pré picking-list. Não está na espinha do diagrama para evitar poluição visual, mas obedece as mesmas regras de transição manual.
- Cancelado e Deletado podem ser acionados manualmente em quase qualquer ponto do fluxo (até Enviado, na maioria das parametrizações) — não estão no diagrama, mas considere-os "saídas de emergência" disponíveis nas etapas anteriores à entrega.
- Pedidos de Orçamento e Ordem de Serviço (OS) seguem fluxos próprios, com seus próprios status — não usam o caminho desenhado acima.
O que é a coluna "Ordem"?
É a posição numérica do status no fluxo, usada pelo idworks para ordenar a lista, desenhar a linha do tempo do pedido e calcular dependências (qual status vem antes/depois). É um valor decimal que mostra a sequência — 1.0 para Aberto, 2.0 para Fechado, 3.0 para Pré picking-list, 4.0 para Iniciado picking, 5.0 para Finalizado picking, 6.0 para Aguardando expedição, 7.1 para Enviado, 8.0 para Entregue. Os valores fracionários (ex.: 4.1, 4.2, 4.3) marcam estados paralelos ou alternativos dentro de uma mesma etapa.
A ordem é fixa no sistema e não pode ser alterada pela tela.
O que é a coluna "Descrição"?
É a descrição oficial do status, definida pelo sistema. Explica em uma frase o que aquele status significa no fluxo do idworks — quando o sistema coloca o pedido nele, o que pode ser feito a seguir, qual a regra de transição. É um texto de referência, e não pode ser alterado pela tela — apenas o nome local é editável (próxima pergunta).
Como renomear um status de pedido?
Localize o status na lista e clique no ícone de Editar (lápis) na linha. Na janela:
- Conta — mostrada apenas quando a empresa tem mais de uma conta. Não é editável aqui; reflete a conta da linha.
- Status — campo livre. Digite o nome que faz sentido para sua empresa (ex.: "Aberto" → "Pedido em revisão", "Aguardando expedição" → "Pronto para coleta", "Enviado" → "Em trânsito").
Clique em Salvar. O novo nome passa a aparecer em toda a interface (lista de pedidos, filtros, gráficos, webhook, relatórios) para os usuários daquela conta.
O nome local não muda a lógica do fluxo — para o sistema, o status continua sendo o mesmo de antes. Renomear é só uma camada de exibição que ajuda quem opera no dia a dia; webhooks, integrações com marketplaces e ERPs continuam funcionando normalmente.
Pré-requisito: privilégio Editar tipo status pedido.
Como trocar a cor de um status?
A cor é o que destaca o status nas listas e gráficos do idworks. Na lista, clique no lápis da linha. Na janela de edição, além do campo Status, há um seletor de Cor (na versão atual da tela, a cor é informada em código hexadecimal — ex.: #18AA8C para verde, #F9A4A4 para vermelho, #33A7D8 para azul). Salve.
A nova cor passa a aparecer:
- Na lista de pedidos (badge da coluna Status).
- Nos gráficos de indicadores (dashboard de pedidos, métricas).
- Na linha do tempo do detalhe do pedido.
Use cores consistentes dentro de cada grupo (verde para sucesso, vermelho para erro/cancelado, azul para em andamento) — o sistema vem com um esquema padrão que segue essa lógica.
Pré-requisito: privilégio Editar tipo status pedido.
Por que não consigo criar um status novo?
Porque a lista de status do pedido é fixa no sistema — não há botão Adicionar nesta tela. Cada status existente está amarrado a regras de negócio internas do idworks (transições permitidas, validações, efeitos no estoque/financeiro/integração com canais). Permitir criar um status novo sem essas regras deixaria o pedido em um estado "fantasma" que o sistema não saberia processar.
Se o seu fluxo precisa de um estado intermediário que ainda não existe, abra um ticket de suporte explicando o caso de uso e o comportamento esperado — o time do idworks avalia se faz sentido adicionar o status ao catálogo do sistema.
Por que não consigo excluir um status?
Pelo mesmo motivo de não poder criar: a lista é controlada pelo sistema. Os 58 status do catálogo existem porque cada um cumpre um papel específico no fluxo (mesmo que sua empresa nunca use, por exemplo, "Fulfillment" ou "Validar risco fraude", outras empresas usam — e o catálogo é compartilhado).
Se um status não é usado no seu fluxo, ele simplesmente nunca vai aparecer nos pedidos da sua empresa — não precisa ser excluído. Para esconder o status de seletores específicos (filtros), use os privilégios e a parametrização das telas de pedido em vez desta tela.
Como filtrar a lista de status por conta?
Abra o painel de filtros à direita da tela. O único filtro estruturado é Conta — visível apenas quando a empresa tem mais de uma conta cadastrada. Selecione a conta e clique em Aplicar para ver os status configurados especificamente para ela (cada conta tem sua própria configuração de nome e cor, independente das demais).
Para procurar por nome ou descrição, use a busca interna da tabela: clique no ícone de lupa no cabeçalho da coluna (Status pedido, Ordem, Descrição) e digite o termo.
Onde o nome local e a cor aparecem depois que eu altero?
A configuração feita aqui passa a valer imediatamente em toda a interface da conta:
- Lista de Pedidos — a coluna Status mostra o nome local e a cor.
- Detalhe do Pedido — o status atual e a linha do tempo de transições.
- Filtros — o seletor de status nas telas de pedido, NF-e, picking, packing, expedição.
- Indicadores e dashboards — gráficos de pedidos por status.
- Relatórios — exportações que listam o status do pedido.
- Webhooks — quando o webhook de mudança de status é disparado para sistemas integrados (e-commerce, marketplace, ERP), ele envia o nome local atual. Renomear um status na sua empresa não quebra integrações já configuradas com canais externos — o identificador interno do status continua o mesmo de antes.
O nome não muda o comportamento do canal de venda externo — para os marketplaces e e-commerces integrados, o idworks usa um mapeamento próprio (parametrizado em cada integração) que traduz o status interno para o equivalente no canal.
Privilégios da tela
Esta tela tem privilégios próprios que controlam o que cada usuário pode fazer. Configure os perfis de acesso em Configurações → Perfis de Acesso vinculando os privilégios abaixo aos grupos desejados. Quando o usuário não tem o privilégio, a ação correspondente fica desabilitada na tela.
| Privilégio | Libera |
|---|---|
| Visualizar tipo status pedido | Acesso à tela e à lista de status configurados para a empresa. |
| Editar tipo status pedido | Alterar o nome local e a cor de um status (botão Editar na linha). |
A tela não tem privilégios de Criar nem Deletar — a lista de status é fixa no sistema.